Customer Support Team Leader

¿ Te gustaría ayudar a construir una operación de atención al cliente moderna desde cero?

En Rauda AI buscamos un Customer Support Team Lead apasionado por las personas, las operaciones y la entrega de experiencias excepcionales al cliente.

Este no es un rol de "supervisor" tradicional. Buscamos a alguien práctico, proactivo y emocionado por ayudar a dar forma y escalar una operación de atención al cliente en crecimiento dentro de un entorno BPO de ritmo rápido. Liderarás un equipo pequeño pero impactante, mejorarás procesos, impulsarás el rendimiento, resolverás problemas y ayudarás a crear una cultura centrada en el cliente desde el primer día.

Si disfrutas de la propiedad, la construcción de estructuras, el coaching de personas y mejorar las cosas cada día, nos encantaría conocerte!

• Liderar, entrenar y apoyar a un pequeño equipo de especialistas en atención al cliente mientras participas activamente en las interacciones diarias con los clientes. Este es un rol de liderazgo práctico donde equilibrarás la gestión del equipo con responsabilidades operativas, liderando con el ejemplo y manteniéndote cerca de la experiencia del cliente.

• Supervisar las operaciones diarias de soporte, gestionar escalaciones y casos complejos de clientes y garantizar flujos de trabajo fluidos en todo el equipo. Ayudarás a construir procesos escalables, organizar la cobertura operativa y mantener altos estándares de servicio.

• Monitorear KPIs, satisfacción del cliente y métricas de calidad para identificar oportunidades de mejora. Utilizarás datos para optimizar el rendimiento del equipo y apoyar la mejora operativa continua.

• Ayudar a dar forma al futuro de las operaciones de cliente en Rauda definiendo procesos, mejorando la eficiencia y colaborando con equipos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

• 2 años de experiencia en atención al cliente, experiencia del cliente u operaciones en un entorno de centro de contacto.
• Experiencia previa liderando o mentor izando equipos.
• Alto nivel de español e inglés (escrito y hablado).
• Fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas y coaching.
• Comodidad trabajando con KPIs, herramientas de soporte y entornos de ritmo rápido.
• Mentalidad de alta propiedad y disposición para mantenerse cerca de la operación diaria.
• La familiaridad con herramientas de IA y su aplicación en entornos profesionales es un plus.
• Debe tener residencia en España y derecho legal a trabajar en España.

• El modelo de trabajo es principalmente remoto, con acceso a oficina en Madrid.
• El rol incluye cobertura rotativa de fines de semana y festivos como parte de la operación de soporte.

En Rauda, la autonomía y la propiedad son parte de nuestra cultura. Nos movemos rápido, pero nos preocupamos profundamente por construir las cosas correctamente.

Este es un rol de alto impacto donde tus ideas, decisiones y mentalidad operativa darán forma directamente a cómo crece el equipo. Creemos en la mejora continua, la transparencia, la colaboración y el aprendizaje rápido.

Rauda es una empresa de operaciones de cliente impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar la atención al cliente a escala. Combinamos inteligencia artificial con equipos de soporte humano para ofrecer experiencias de cliente rápidas, eficientes y de alta calidad en todos los canales.

Nuestra misión es simple: automatizar las interacciones repetitivas de los clientes para que los equipos humanos puedan centrarse en casos complejos donde la empatía, el juicio y la resolución de problemas realmente importan. Rauda trabaja con algunas de las empresas digitales de más rápido crecimiento en Europa y está construyendo la próxima generación de operaciones de soporte al cliente basadas en IA.