Booking Agent

Tus funciones:  El Especialista de Reservas será responsable del proceso de conversión desde la solicitud hasta la reserva confirmada. Desempeñaras un papel clave en impulsar el rendimiento de las ventas, mantener la excelencia en el servicio y garantizar que cada reserva —desde el primer contacto hasta la llegada del huésped— se gestione con precisión, cuidado y enfoque comercial. Serán parte de tus tareas:
Gestión de Leads:  Gestionar las solicitudes de reserva entrantes por teléfono, correo electrónico, sitio web, OTAs y clientes sin cita previa (walk-ins), garantizando respuestas oportunas, profesionales y personalizadas.
Conversión de Ventas:  Guiar a los potenciales clientes a través de todo el proceso de reserva hasta el momento del check-in, proporcionando información clara y cerrando reservas de manera eficiente.
Control de Pagos y Deudas:  Supervisar y realizar un seguimiento de los pagos pendientes o atrasados para asegurar que todos los cobros se completen antes de la estancia y durante la duración de la misma.
Gestión de Overbooking y Reubicaciones:  Gestionar los casos de overbooking y reubicación de manera eficiente, priorizando la satisfacción del huésped y minimizando el impacto operativo.
Coordinación con el equipo de Check-in:  Asegurar que cada reserva confirmada sea entregada correctamente a los equipos de Operaciones y Experiencia del Huésped, garantizando una llegada fluida y profesional.
Gestión del Ciclo de Vida de la Reserva:  Gestionar las cancelaciones, modificaciones y extensiones según las políticas de la empresa y los estándares de servicio.
Informes e Indicadores Clave (KPIs):  Mantener registros de reserva precisos, supervisar las métricas de rendimiento diarias y contribuir activamente a alcanzar los objetivos de venta y conversión del equipo.
Tu perfil   Mínimo 2 años de experiencia en procesos de reservas en la industria de la hostelería.
Fluidez en inglés y español (C1) para asegurar una comunicación de alto nivel con clientes internacionales.
Pasión por las ventas y orientación a resultados: mentalidad comercial enfocada en maximizar la tasa de conversión (leads-to-booking) y proactividad para alcanzar los objetivos de ingresos y ocupación.

¿ Por qué nosotros?
Una oficina encantadora en el centro de Madrid.
Un entorno de trabajo internacional; contamos con más de 18 nacionalidades.
Modalidad de trabajo híbrida.
Cultura de autonomía, innovación y feedback.
Bebidas gratis: siempre tenemos té y café.
Eventos after-work y una cultura interna increíble.
Oportunidades de crecimiento interno.
Descuentos en tiendas asociadas.
Descuentos en nuestras propiedades para ti y tu familia.

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