Responsable de Customer Care

Puesto: Responsable de Customer Care )
¿ Te gustaría liderar la transformación de la atención al cliente en una compañía líder?

En  Securitas Seguridad España  buscamos un/a  Responsable de Customer Care  para incorporarse a nuestro equipo en  Madrid .

En esta posición tendrás un papel clave en la  creación, implantación y consolidación  del  modelo corporativo  de Customer Care de la compañía. Liderarás un equipo multidisciplinar,  impulsarás la mejora continua de los procesos de atención al cliente  y garantizarás una experiencia homogénea, eficiente y alineada con las necesidades del negocio. Si cuentas con experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, análisis de indicadores y liderazgo de proyectos de transformación, esta puede ser tu próxima oportunidad.

¿ Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Diseñar y consolidar el área corporativa de atención al cliente, integrando los equipos actuales en una única estructura.

Definir procesos, estándares de servicio y el modelo operativo de atención al cliente, liderando además la gestión del cambio asociada.

Gestionar la demanda procedente de las diferentes áreas de negocio y supervisar los procesos de atención y seguimiento multicanal.

Implantar y optimizar herramientas de gestión, analizar la actividad del área y definir indicadores clave de rendimiento (KPIs).

Impulsar acciones de fidelización, calidad de servicio y mejora continua basadas en datos y en la experiencia del cliente.

Liderar, desarrollar y motivar un equipo de entre 20 y 25 profesionales.

Requisitos

Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad dentro de áreas de Atención al Cliente, Customer Care, Contact Center o Call Center.

Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de actividad y control mediante KPIs.

Conocimientos en análisis de datos, calidad de servicio y mejora de procesos.

Manejo de herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting.

Nivel alto de inglés.

Formación superior o experiencia equivalente en gestión de equipos de atención al cliente.

Te incorporarás a una posición con impacto real en la organización, participando en un proyecto estratégico orientado a la excelencia en la experiencia de cliente, con oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

#J-18808-Ljbffr