Supervisor​/a Centro de Atención- Teleasistencia

Descripción del puesto  Actualmente, precisamos incorporar a una persona,  Supervisor/a  para el  Centro de Atención  en las oficinas ubicadas en  Avenida de Manoteras, Hortaleza , siendo responsable de la  organización, seguimiento y control  de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.
Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades   Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado
Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo
Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo
Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia
Qué ofrecemos   Contratación temporal
Jornada completa
Horario:
De lunes a domingo (librando según cuadrante) dos semanas de 07:00 a 15:00 y dos semanas de 15:00 a 23:00
Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral
La candidata o candidato ideal  Valorable contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser  proactivo/a , con  habilidades de liderazgo  y capacidad para resolver incidencias. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia clave   Indispensable titulación universitaria
Deseable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica
Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia

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