Responsable de Atención al Inquilino y de Cliente - Real Estate

Puesto: Responsable de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente - Real Estate
Resumen
Desde Adelant Ta, buscamos para uno de nuestros clientes, importante empresa del sector Real Estate, a una persona en el puesto de  Responsable de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente  para incorporarse a las oficinas de Madrid.

La persona seleccionada será responsable de gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los inquilinos, coordinándose con las diferentes áreas de la compañía para asegurar su seguimiento y resolución.

Se trata de una posición muy vinculada al día a día de la atención al inquilino: recepción y respuesta de peticiones, seguimiento de incidencias y comunicación directa con los clientes. Progresivamente, el puesto evolucionará hacia un rol con mayor capacidad para definir procesos, implantar mejoras y contribuir al crecimiento del área.

Funciones principales

Gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de los inquilinos, realizando su seguimiento hasta la resolución y manteniéndolos informados.

Coordinar la gestión de los casos con las distintas áreas internas y asegurar el cumplimiento de los compromisos y plazos acordados.

Diseñar y enviar comunicaciones relacionadas con incidencias, mantenimientos, obras, eventos u otras informaciones corporativas.

Detectar puntos de fricción y proponer mejoras, automatizaciones y nuevos procesos para optimizar la experiencia del inquilino.

Realizar el seguimiento de los principales KPIs de atención, identificar tendencias y elaborar informes con propuestas de mejora.

Participar activamente en la construcción y evolución del departamento de Atención al Inquilino y Experiencia de Cliente.

Requisitos

Entre 4 y 6 años de experiencia en posiciones de Atención al Cliente, Customer Success, Customer Experience, Service Delivery, Operaciones o similares.

Experiencia en coordinación transversal con diferentes departamentos.

Muy valorable experiencia en empresas de servicios, Prop Tech, Real Estate, SaaS, seguros, energía, telecomunicaciones o sectores con una elevada interacción con clientes.

Nivel de inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones profesionales.

Buen manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes o incidencias.

Valorable experiencia en análisis de indicadores, elaboración de informes y mejora de procesos.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Empatía y capacidad para gestionar situaciones complejas.

Incorporación a un proyecto en fase de crecimiento y transformación.

Posición con autonomía y contacto directo con diferentes áreas de la compañía, donde se puede participar activamente en la evolución del departamento de Atención al Inquilino y adquirir una posición con mayor desarrollo.

Lugar de trabajo:
Madrid Capital (zona Norte
- Pio XII)

Horario:
Lunes a Jueves 8:30 h a 17:30 h (con una hora para comer) y Viernes de 8:00 a 15:00 h. Julio y Agosto jornada intensiva de 8:00 a 15:00 h.

Posibilidad de teletrabajo 5 días al mes.

Salario: 33.000 - 35.000 € brutos anuales + variable en función de la consecución de objetivos.

#J-18808-Ljbffr