Customer Service Support

Descripción del trabajo En SVR buscamos incorporar un/a Customer Service Support
¿ Te interesa trabajar en un entorno dinámico, combinando análisis de datos, gestión de herramientas comerciales y soporte a diferentes áreas del negocio?

Buscamos una persona proactiva, organizada y con ganas de aprender, que se incorpore al equipo de Commercial Excellence y Operaciones de SVR España.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en el correcto funcionamiento de nuestros procesos comerciales, colaborando de manera transversal con los equipos de Ventas, Marketing, Logística y Finanzas.

Funciones principales

Gestión del CRM y herramientas comerciales
- Administrar y mantener actualizado nuestro CRM interno.

- Dar de alta y mantener usuarios, clientes, productos y otra información relevante.

- Revisar la calidad y coherencia de los datos registrados en el sistema.

- Atender consultas e incidencias relacionadas con el uso del CRM.

- Proponer mejoras que faciliten el trabajo de los equipos comerciales.

Parametrización de condiciones comerciales
- Crear, revisar y actualizar tarifas, descuentos, promociones y condiciones comerciales.

- Asegurar la correcta aplicación de las condiciones negociadas con los clientes.

- Detectar posibles errores o desviaciones y coordinar su resolución con los departamentos implicados.

- Apoyar el seguimiento y control de las políticas comerciales de la compañía.

Gestión de productos y datos maestros
- Gestionar las altas, modificaciones y bajas de productos.

- Mantener actualizada la información comercial y operativa del catálogo.

- Coordinar con Marketing, Ventas, Finanzas y Logística la correcta activación de nuevos productos.

- Realizar controles periódicos para garantizar la fiabilidad de los datos.

Soporte y atención al cliente interno
- Dar soporte a la red comercial y al resto de departamentos en consultas operativas.

- Dar apoyo puntual en la atención de llamadas de centralita y en la gestión del correo de Atención al Cliente, canalizando las consultas e incidencias al área correspondiente.

- Resolver incidencias relacionadas con pedidos, productos, condiciones comerciales o herramientas internas.

- Hacer seguimiento de las solicitudes hasta su correcta resolución.

- Elaborar documentación, procedimientos y materiales de apoyo para los usuarios.

Gestión de incidencias logísticas y de transporte
- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con las entregas.

- Coordinar la resolución de incidencias con los operadores logísticos y los equipos internos.

- Analizar las principales causas de incidencia y proponer acciones de mejora.

- Apoyar en la elaboración de indicadores de servicio y calidad logística.

Análisis y reporting
- Preparar informes de seguimiento comercial y operativo.

- Analizar datos para detectar errores, tendencias y oportunidades de mejora.

- Desarrollar y mantener herramientas de control mediante Excel.

- Colaborar en proyectos de optimización y automatización de procesos.

Requisitos
- Formación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Ingeniería, Comercio, Logística, Marketing, Analítica de Datos o similar.

- Experiencia previa valorable en posiciones de operaciones comerciales, administración de ventas, customer service, CRM, logística o análisis de datos.

- Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, funciones lógicas, tratamiento de bases de datos y elaboración de informes.

- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

- Facilidad para trabajar con sistemas, datos y herramientas digitales.

- Nivel de inglés valorable.

- Se valorará experiencia en el sector farmacéutico, cosmético o de gran consumo.

Competencias clave
- Capacidad analítica y orientación al detalle.

- Proactividad e iniciativa.

- Organización, rigor y capacidad de priorización.

- Orientación a la resolución de problemas.

- Agilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.

- Buena comunicación y vocación de servicio al cliente interno.

- Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.

- Actitud colaborativa, responsabilidad y orientación a la mejora continua.

Ofrecemos
- Contrato indefinido a jornada…