Especialista de Atención al Cliente y Gestión de Leads

Descripción del puesto

Buscamos un/a  Customer Care & Lead Qualification Specialist  para garantizar una atención de excelencia en la gestión, cualificación y seguimiento de clientes potenciales, asegurando una experiencia homogénea y de alta calidad durante todo el proceso comercial.

Será responsable de gestionar los leads recibidos, verificar su calidad, realizar el seguimiento correspondiente y mantener actualizada toda la información en el CRM, trabajando en coordinación con los equipos comerciales y siguiendo los procedimientos establecidos.

Funciones

Gestión de llamadas entrantes y salientes.

Cualificación de leads y validación de las oportunidades comerciales.

Contacto con clientes para confirmar necesidades, presupuesto, ubicación y datos de contacto.

Asignación de leads al equipo comercial siguiendo los criterios establecidos.

Seguimiento de clientes para garantizar una correcta atención y detectar posibles incidencias.

Reactivación de clientes registrados en el CRM.

Realización de encuestas de satisfacción durante las diferentes fases del proceso.

Registro y actualización de toda la información en Salesforce.

Elaboración de reportes diarios de actividad e incidencias.

Coordinación con los distintos departamentos implicados en el proceso comercial.

Cumplimiento de los protocolos internos, estándares de calidad y normativa de protección de datos.

Formación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Empresarial, Marketing, Real Estate o similar.

Experiencia mínima de  2 años  en posiciones de atención al cliente, cualificación de leads, soporte comercial o Customer Care, preferiblemente en el sector inmobiliario.

Experiencia trabajando con CRM, siendo muy valorable Salesforce.

Valorable conocimiento de herramientas de telefonía o contact center (Aircall o similares).

Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.

Se valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, italiano, ruso o árabe).

Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Escucha activa y capacidad para generar confianza.

Organización, planificación y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.

Atención al detalle y precisión en el tratamiento de la información.

Capacidad analítica y orientación a procesos.

Proactividad y capacidad para resolver incidencias.

Espíritu colaborativo y orientación al trabajo en equipo.

Adaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.

Formación inicial y desarrollo profesional.

Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Care y Operaciones.

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