SAT Dispatcher

Dispatcher SAT (Servicio de Asistencia Técnica) Ubicación
- Madrid Departamento
- Servicio de Asistencia Técnica (SAT) Tipo de contrato
- Indefinido Modalidad
- Híbrida (50% - 1 semana en casa - 1 semana en oficina)

Sobre la posición En Henry Schein trabajamos cada día con un propósito claro: ayudar a los profesionales de la salud a ofrecer la mejor atención posible a sus pacientes. Para conseguirlo, sabemos que la excelencia en el servicio es fundamental. Buscamos incorporar un/a Dispatcher SAT para formar parte de nuestro equipo de Servicio de Asistencia Técnica. Serás una pieza clave en la coordinación de las intervenciones técnicas, asegurando que nuestros clientes reciben un servicio ágil, eficiente y de máxima calidad.

Si eres una persona organizada, resolutiva, con orientación al cliente y disfrutas coordinando múltiples tareas en un entorno dinámico, nos encantará conocerte.

Tu principal misión será planificar y coordinar la actividad diaria del equipo técnico, garantizando la correcta asignación de recursos, el seguimiento de las incidencias y una excelente experiencia para nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para asegurar que cada intervención se desarrolla de forma eficiente y dentro de los estándares de calidad de Henry Schein.

• Planificar y coordinar las agendas del equipo de técnicos de campo.
• Gestionar reparaciones, mantenimientos preventivos, instalaciones y traslados de equipos.
• Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas digitales.
• Dar soporte administrativo y operativo al equipo técnico.
• Elaborar presupuestos relacionados con los servicios técnicos.
• Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo hasta su correcta resolución.
• Gestionar la documentación técnica y administrativa asociada al servicio.
• Coordinar la disponibilidad de materiales, repuestos y el control de stock entre técnicos.
• Gestionar reclamaciones y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Repuestos, Compras, Logística y Administración para garantizar un servicio excelente.
• Mantener actualizada la información en los sistemas internos de gestión.

Buscamos una persona que destaque por su capacidad de organización, planificación y comunicación, capaz de desenvolverse con soltura en un entorno donde la coordinación y la atención al cliente son fundamentales.

• Experiencia previa en puestos de coordinación de servicios, atención al cliente o Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
• Manejo habitual de Microsoft Office, especialmente Outlook y Excel.
• Se valorará experiencia con ERP, CRM o herramientas de gestión de servicios.
• Capacidad para gestionar varias prioridades de forma simultánea.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

En Henry Schein creemos que las personas son nuestro mayor valor. Por ello, ponemos a tu disposición un entorno donde podrás aprender, desarrollarte y formar parte de un equipo comprometido con la excelencia. Te ofrecemos:

• Incorporarte a una compañía multinacional líder en el sector de la salud.
• Contrato indefinido.
• Modalidad de trabajo híbrida (50%): una semana en oficina y una semana en remoto.
• Salario fijo de 21.750 € brutos anuales en 14 pagas (extra verano y extra invierno).
• Variable anual de hasta 2.000 €, vinculado al cumplimiento de objetivos.
• 110€/mes (enero a noviembre) en tarjeta restaurante.
• 24 días laborables de vacaciones.
• Día libre por tu cumpleaños.
• 24 y 31 de diciembre no laborables.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un entorno de trabajo colaborativo, cercano e innovador, donde cada persona tiene la oportunidad de aportar y crecer.

Somos una compañía global presente en más de 30 países y líder en soluciones para profesionales de la salud. Nuestro éxito se basa en las personas que forman parte de nuestro equipo y en una cultura sustentada en la colaboración, la integridad, la…