Customer Service Specialist

Puesto: Customer Service Specialist en
Posición:
Customer Service Specialist en Madrid
PENTAX Medical

Formando parte del holding internacional HOYA Corporation, PENTAX Medical ofrece dispositivos y soluciones quirúrgicas y de imagen endoscópica para la comunidad médica.

Fundada en 1919 y con sede central en Japón, PENTAX Medical es una compañía global diversificada que apuesta por la innovación a través de centros de I + D en Japón, Europa y Estados Unidos. A través de las tecnologías ópticas de vanguardia, PENTAX Medical está proporcionando las soluciones más avanzadas de endo-imágenes clínicamente relevantes.

Nuestra misión es ofrecer a los profesionales sanitarios soluciones de endoscopia innovadoras y flexibles para mejorar la atención al paciente.

Resumen del puesto de trabajo
Serás el principal punto de contacto para clientes, distribuidores y equipos internos, garantizando una gestión eficiente de pedidos, consultas e incidencias, contribuyendo a ofrecer una experiencia de cliente excelente.
Trabajarás de manera transversal con los departamentos de Ventas, Servicio Técnico, Logística y Finanzas, asegurando la correcta ejecución de los procesos administrativos y comerciales.

Responsabilidades clave:
Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
Elaborar y realizar seguimiento de ofertas comerciales.
Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde su recepción hasta la facturación.
Introducir, validar y mantener información en los sistemas corporativos.
Coordinar entregas y resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación o logística.
Gestionar devoluciones, abonos y documentación administrativa asociada.
Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial y al servicio técnico.
Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los plazos comprometidos.
Mantener una comunicación proactiva con clientes y partners, asegurando una experiencia positiva y profesional.

Calificaciones:
Preferiblemente Grado superior en Administración de Empresas o áreas afines.

Idiomas:
Español nativo o bilingüe.
Nivel intermedio de inglés.
Muy valorable nivel alto de portugués.

Experiencia preferible:
Experiencia mínima de 3-5 años en posiciones de Customer Service, Customer Support, Back Office Comercial o Administración de Ventas.
Experiencia trabajando con ERP, CRM y herramientas office.
Valorable experiencia en empresas multinacionales y/o del sector sanitario o tecnológico.

Competencias:

Orientación al cliente.
Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer respuestas ágiles, eficaces y profesionales.

Comunicación efectiva.
Habilidad para comunicarse de forma clara y cercana con clientes y equipos internos.

Organización y planificación
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades manteniendo la calidad y precisión.

Trabajo en equipo
Colaboración activa con diferentes áreas de la organización para alcanzar objetivos comunes.

Resolución de problemas
Capacidad para identificar incidencias, analizar alternativas y proporcionar soluciones eficientes.

Atención al detalle
Rigor en la gestión administrativa y seguimiento de procesos.

Adaptabilidad
Flexibilidad para desenvolverse en un entorno dinámico y en constante evolución.

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