Gerente de Atención al Cliente y Calidad

Creada en 2011, Zurich Santander Insurance America es una joint venture entre los grupos Zurich y Banco Santander, dos de los mayores conglomerados del mundo en los sectores asegurador y financiero. Con una de las carteras de seguros más amplias del mercado, tenemos sede en España y comercializamos nuestros productos a través del canal de venta del banco Santander en Brasil, México, Chile, Argentina y Uruguay.

En Zurich Santander
, trabajamos cada día para que seas él/la protagonista de nuestra historia y para que tengas el espacio que te mereces dentro de nuestra compañía, si eres una persona innovadora, dinámica, proactiva, te gustan los retos y trabajas bien en equipo, ¡este es tu sitio!

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor de las experiencias, ¡queremos que te unas a nosotros para que juntos construyamos el futuro de Zurich Santander!

Buscamos un Gerente de Atención al Cliente y Calidad
, que esté interesado/a en continuar su desarrollo profesional dentro de una compañía aseguradora líder.

¿ Te apuntas?

Asegurar el cumplimiento del indicador de TNPS y NPS así como el cumplimiento de los SLA en la atención post venta y resolución en la atención de los clientes de una forma satisfactoria.

• Asegurar la relación con el cliente en el servicio post venta y reclamos, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.
• Diseñar los planes de acción para mejorar los KPI’s de servicio (cumplimiento de SLA, tasa de reclamos y métricas de atención), así como asegurar la calidad yeficiencia de la atención de los clientes back office
• Diseñar y mejorar los flujos de atención en la experiencia del cliente (Contact Center, correo electrónico, canales de banco y Regulador).
• Proporcionar apoyo y asesoramiento de incidencias o riesgos en la experiencia del cliente.
• Diseñar y supervisar las estrategias que contribuyan a los KPI’s de calidad (TNPS, NPS, CSAT y reconocimiento de compra).
• Colaborar con los equipos de distintas áreas de negocio, comercial y de operaciones para garantizar la experiencia en los distintos Touchpoint medidos, asícomo, la disminución de reclamos ingresados por canales locales y de regulador.
• Garantizar la entrega y calidad de los reportes a Dirección y región relacionados con la operación y KPIs de calidad.
• Actualizar y supervisar la aplicación de políticas y procedimiento del área de clientes.
• Promover buenas prácticas y cultura de atención al cliente en todas las interacciones en la experiencia del cliente.

• Experiencia en el sector asegurador.
• Experiencia en tema de aclaraciones/servicio al cliente.
• Excel:
  Avanzado (tablas dinámicas, cruces de información, fórmulas de búsqueda y referencia, análisis de bases de datos, elaboración de reportes ejecutivos y dashboards).
• Power BI:
  Intermedio (consulta, análisis y seguimiento de indicadores operativos y de servicio).
• PowerPoint:
  Intermedio-Avanzado (elaboración de presentaciones ejecutivas para dirección y seguimiento de resultados).
• Outlook y Microsoft Teams:
  Avanzado (gestión de comunicación, coordinación con equipos multidisciplinarios y seguimiento de proyectos).
• SharePoint:
  Intermedio (administración y consulta de documentación operativa).
• Conocimiento en sistemas de gestión de tickets, CRM o plataformas de atención al cliente.

• Trabajo bajo presión.
• Orientación a resultados.
• Empatía y habilidades interpersonales.
• Gestión del tiempo.
• Comunicación asertiva y transversal.
• Trabajo en equipo

Desde Zurich Santander te proponemos formar parte de una organización comprometida con el contexto actual, trabajando profesionalmente…