Consumer – Atención al Cliente y Soporte al Taller

Puesto: Consumer Experience – Atención al Cliente y Soporte al Taller
Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.
Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).
Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

¿ Cuál será tu misión?

Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.

¿ Qué funciones realizarás?

Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.
Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.
Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos, asegurando una atención profesional y resolutiva.
Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.
Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.
Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.
Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.
Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.

¿ Qué buscamos en ti?

Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.
Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.
Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias.
Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.
Buen manejo de herramientas informáticas.
Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio.
Nivel de ingles mínimo B1

¿ Qué te ofrecemos?

Contrato estable.
Salario hasta 23.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada.
Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario.
Jornada completa.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h
Trabajo 100 % presencial.
Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción.
Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la atención al cliente. xiphteb

Ubicación:  Alcobendas (Madrid).