Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán

Buscamos incorporar un/a Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán para integrarse en nuestro departamento en Madrid
. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.

• Atención y Soporte al Cliente:
  Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.
• Gestión Operativa:
  Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.
• Soporte Técnico Operativo:
  Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.
• Registro y Control:
  Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.
• Migraciones y Adhesiones:
  Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.
• Escalado de Incidencias:
  Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.

• Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.
• Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo:
  Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.
• Competencias Personales:
  Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.
• Orientación al Cliente y Comunicación:
  Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.
• Capacidad de Aprendizaje:
  Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.

• Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).
• Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas).

• Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas.
• Contrato indefinido.
• Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial)
• Banda salarial flexible en función de la experiencia.
• Ticket restaurante.
• Retribución flexible:
  Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas.
• Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.