Agente de Atención al Cliente con Catalán - Cigna Healthcare

¿ Quiénes somos? Cigna es una compañía global de seguros de salud y servicios de bienestar comprometida con mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de las personas a las que prestamos servicio. Ofrecemos una amplia gama de soluciones de salud diseñadas para cubrir las necesidades de clientes, proveedores y socios en todo el mundo. En Cigna nos caracterizamos por ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes, basada en la cercanía, la confianza y la excelencia en el servicio.

Por ello, buscamos incorporar un profesional de Atención al Cliente capaz de escuchar, comprender, empatizar y resolver de forma eficaz las necesidades y consultas de nuestros asegurados. La persona seleccionada deberá contar con una clara vocación de servicio, garantizando que cada interacción sea una experiencia positiva para el cliente, transmitiendo los valores de Cigna y asegurando que nuestros servicios se perciban como accesibles, fiables y orientados al cuidado de la salud.

Se incorporará a un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, formado por profesionales con amplia experiencia y conocimiento del negocio, por lo que deberá demostrar flexibilidad, capacidad de adaptación y orientación a resultados.

• Gestión de llamadas, correos electrónicos y otras consultas de clientes, proveedores y TPAs, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
• Tramitación y seguimiento de autorizaciones médicas dentro de los plazos definidos por la compañía.
• Gestión y resolución de incidencias, quejas y reclamaciones.
• Información, orientación y asesoramiento a clientes sobre coberturas, procesos y servicios.
• Coordinación y comunicación con diferentes departamentos internos para la resolución de consultas y casos complejos.
• Realización de tareas administrativas derivadas de la actividad del puesto.
• Organización y priorización de tareas para garantizar una gestión eficiente de la carga de trabajo.
• Actualización de información en los sistemas corporativos y herramientas de gestión.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos individuales y del equipo, manteniendo los estándares de calidad establecidos.
• Participar activamente en iniciativas de mejora continua dirigidas a optimizar la experiencia del cliente.

• Formación mínima de Bachillerato o equivalente.
• Experiencia previa en Atención al Cliente, preferiblemente en entornos de atención telefónica Inbound.
• Experiencia en gestión de tareas administrativas y Back Office.
• Nivel usuario de Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, gestión de prioridades y trabajo en equipo.
• Nivel medio o avanzado de catalán, tanto oral como escrito, siendo imprescindible para la atención y gestión de clientes.
• Se valorará positivamente Experiencia previa en el sector de seguros de salud o sanitario.
• Experiencia utilizando herramientas CRM y sistemas de gestión de clientes.
• Formación en excelencia telefónica, inteligencia emocional o atención al cliente.
• Conocimientos de normativa de protección de datos (LOPD/RGPD).
• Nivel alto de inglés.
• Experiencia trabajando en entornos con indicadores de calidad y productividad.

• Orientación al cliente.
• Empatía y capacidad de escucha activa.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Proactividad e iniciativa.
• Flexibilidad y adaptación al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de aprendizaje continuo.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.

• Contrato permanente.
• Incorporación prevista:
  Enero.
• Modalidad híbrida de trabajo: 2 días presenciales en oficina y 3 días de teletrabajo.
• Horarios rotativos con cambio quincenal entre las siguientes franjas: 08:00 a 16:45 h 09:00 a 17:45 h 11:15 a 20:00 h
• Amp…