Customer Service Specialist; H​/M​/X

Puesto: Customer Service Specialist (H/M/X)

Customer Service Specialist (H/M/X) Buscamos un/a Customer Facing Dedicated Specialist para gestionar cartera de clientes estratégicos, actuando contacto principal para consultas, incidencias y solicitudes. La persona seleccionada garantizará una experiencia de cliente excelente mediante una gestión proactiva, coordinando la resolución de casos con los distintos equipos internos.

FUNCIONES

• Gestionar las comunicaciones con clientes estratégicos.
• Atender consultas, reclamaciones e incidencias multicanal.
• Seguimiento proactivo de las solicitudes de los clientes.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de casos hasta su resolución coordinándote con departamentos internos.
• Informar sobre retrasos, devoluciones o reembolsos cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
• Mantener una comunicación fluida con áreas de ventas, logística, distribución y order-to-cash.

REQUISITOS

• Mínimo 4 años de experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de grandes cuentas, gestionando incidencias.
• Orientación al cliente, resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar con diferentes departamentos.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing (valorable).

CONDICIONES

Contrato inicial 6 meses prorrogable.

Proyecto internacional en una multinacional de primer nivel.