Teleoperador; H​/M​/X) Atc Catalan Turno Nocturno Tele

Buscamos Agentes de Atención al Cliente Multilingües para trabajar en una de las principales aplicaciones de taxis de Europa y número 1 en España.

En Triangle Solutions RRHH, llevamos más de 30 años ayudando a personas a encontrar empleo y a empresas a incorporar el mejor talento. Trabajamos en distintos sectores y nos apasiona conectar a las personas con las oportunidades que mejor se adaptan a sus habilidades y aspiraciones.

¿ Tienes experiencia en atención al cliente y dominas el español, catalán e inglés
? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar agentes de atención al cliente para ofrecer soporte a los usuarios, gestionando consultas e incidencias relacionadas con sus cuentas, reservas y trayectos. Trabajarás en un entorno digital, con atención multicanal y utilizando tres idiomas.

• Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar.
• Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.
• Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.
• Soporte técnico básico de la app:Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.
• Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos, aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda.
• Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.

Contrato:

Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).

Salario: por convenio de contact center
- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 € brutos /mes) + plus de idiomas (130,95 €/mes) + plus de nocturnidad.

Horario:
Turnos fijos en horario de
Noche (0:00-08:00). NOTA:
El primer mes se tendrá horario diurno (pendiente de concretar horario).

Jornada:
Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Domingo
librando 2 fines de semana al mes como marca el convenio. (Dos semanas se trabaja de lunes a viernes y se libra sábado y domingo y cuando se trabaje sábado y domingo se libra dos días entre semana).

Formación: de 16 días, remunerada con 350€una vez incorporados, en primera nómina.

Extras:
Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable
, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.

Trabajo remoto. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).

Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa