IT Support Analyst

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JR101867

Simmons & Simmons es un despacho internacional líder con presencia en más de 20 oficinas en Europa, Asia, Oriente Medio y Silicon Valley (EEUU). Con una trayectoria de más de 20 años en el mercado español, nuestro equipo de Madrid se ha especializado en diversas áreas jurídicas como derecho mercantil, fusiones y adquisiciones (M&A), financiero y bancario, mercado de capitales, litigios y arbitraje, derecho laboral o fiscalidad, entre otras.

Desde la oficina de Madrid se combina el alcance global de la Firma con un profundo conocimiento del mercado local, ofreciendo soluciones legales innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes.

Actualmente buscamos un/a profesional que se incorpore como **"IT Support Analyst"
** en nuestra oficina de Madrid.
** Funciones principales:*
* • Formación y colaboración en las incorporaciones y salidas de distintos profesionales  
• Soporte de primera línea para aplicaciones (herramientas de productividad y aplicaciones empresariales), incluyendo: identificación, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes y problemas, o su escalado cuando sea necesario, dentro de los objetivos de KPI acordados, registrando todos los contactos y asegurando que los clientes, líderes de equipo de TI y gerentes estén siempre informados del progreso de cada caso  
• Interacción y soporte presencial de hardware de TI tanto en oficina como para usuarios remotos  
• Automatización de procedimientos locales, resolviendo problemas y necesidades de software local  
• Confirmación de que los estándares, políticas y procedimientos se desarrollen, mantengan, comuniquen y sigan dentro de la región  
• Trabajo directo con el equipo de Tecnología de la Información internacional para identificar incidentes recurrentes y comunes, contribuyendo al desarrollo de nuevos procesos y herramientas  
• Asistencia en el soporte de la infraestructura técnica de Simmons & Simmons, trabajando en conjunto con los equipos relevantes (Soporte de TI, Soporte Técnico, Cambio y Formación en TI, Equipos Técnicos de Tercera Línea).  
• Desarrollo continuo `del departamento local de TI, implementando políticas y procedimientos, optimizando y automatizando flujos de trabajo y gestionando toda la tecnología dentro del edificio con los proveedores actuales y futuros (control de acceso, soporte técnico de salas, etc.).
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* Requisitos:

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* • Experiencia previa de al menos 2 años realizando funciones relacionadas con el soporte técnico y servicio de asistencia de TI  
• Experiencia con Service Now u otros sistemas de registro de incidencias (Remedy, Jira, etc.)
• Buen conocimiento de herramientas de comparación de documentos, sistemas de gestión documental (iManage, Litera, etc.)
• Capacidad analítica, resolutiva y con atención al detalle
• Nivel alto de inglés, competencia profesional completa demostrable

Aprenderás en un entorno internacional, innovador e inclusivo con un espíritu de trabajo colaborativo, dinámico e integrador.

Es importante que cuando te inscribas en la oferta adjuntes un CV actualizado.¡Te esperamos!

Every day, our expert teams across Europe, the Middle East and Asia come together to solve some of the world’s most complex challenges. We’re an international melting pot of perspectives and experiences, united in helping to shape a better future for our clients, our people and our communities.
A place for ideas, skills, ambition and innovation. For personal growth and professional challenge. For powering success through trust, respect, integrity and an unwavering commitment to quality.
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