Service Manager N2 Roaming

# Service Manager N2 Roaming Madrid Apply  for this job
* Permanente* Profesionales con experiencia
* Products & Systems Engineering
* -es ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad.

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Buscamos un perfil de
** Service Manager*
* ** N2 Roaming
** para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.
** Tu perfil
*** Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo ).
* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
* Inglés B2.*
* ¿ Cuál será tu rol?
*** Gestión operativa del servicio
* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
* Labores técnicas.
* Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
* Mejora continua
* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
* Promover la automatización de tareas repetitivas.
* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
* Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
* Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
* Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
* Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.##*
* ¿ Qué te gustará de trabajar aquí?
*** Contrato indefinido.
* Vale guardería (hasta 600 € b/a).
* Ayuda comida (1.200 € b/a).
* Formación técnica, en habilidades e idiomas.
* Plan de carrera real y adaptado a tu rol.*
* ¿ Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:
** Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio.

Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!  
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