Técnico Help Desk N1, discapacidad

Responsibilities

• Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes
• Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o Service Now
• Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión
• Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows
• Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema
• Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas
• Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución
• Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios
• Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP
• Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos

• Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios
• Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas

Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user requests and ensuring optimal use of technology through clear communication and documentation.