IT Service Manager Junior

IT Service Manager Junior | Inglés B2 | Madrid

¿ Te apasiona la gestión de servicios IT y quieres seguir desarrollándote en un entorno dinámico e internacional?

Estamos buscando un/a IT Service Manager Junior para incorporarse a un equipo orientado a la gestión y mejora continua de los servicios de Producción TI.

Como IT Service Manager Junior, participarás en el gobierno y seguimiento de los principales procesos de gestión del servicio, contribuyendo a garantizar la calidad, estabilidad y mejora continua de la operación.

• Gestionar y realizar el seguimiento del Soporte a la Producción TI, coordinando la priorización, escalado y resolución de incidencias.
• Realizar el seguimiento y control de incidencias, asegurando una adecuada comunicación con los equipos involucrados.
• Organizar y coordinar Task Forces en un entorno dinámico y cambiante.
• Elaborar e interpretar informes de Nivel de Servicio (SLA), identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones.
• Participar en la Gestión de Cambios, colaborando en el gobierno del CAB interno y en la coordinación con CABs globales y locales.
• Gestionar la comunicación y relación con los principales stakeholders del servicio: proveedores, clientes, usuarios, propietarios del servicio y dirección.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios de Producción TI.

• Al menos 1 año de experiencia en gestión de servicios IT, operaciones, soporte o áreas relacionadas.
• Conocimientos o experiencia en procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio.
• Buenas habilidades de organización, coordinación y seguimiento.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con diferentes equipos y stakeholders.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Inglés mínimo B2, tanto escrito como hablado.

Madrid, España — modalidad híbrida, con 2 días presenciales al mes.

Es una excelente oportunidad para profesionales que quieran desarrollar su carrera en IT Service Management, trabajando en un entorno internacional, participando en proyectos de operación y mejora continua y teniendo contacto con diferentes áreas y stakeholders.