Gestor​/a de Servicios - Aplicación de Cuentas Bancarias

Somos un equipo de alrededor de 4.000 profesionales dedicados a crear soluciones digitales preparadas para el futuro que generan valor real e impulsan un cambio significativo.

Con presencia en más de 25 ubicaciones en 9 países, llevamos nuestra visión innovadora a proyectos para más de 1.000 organizaciones, ayudándolas a transformarse y crecer de manera sostenible.

Durante 30 años, nuestro propósito ha sido crecer ayudando a otros a crecer, evolucionando junto a nuestros clientes para aprovechar plenamente las oportunidades y construir juntos un mundo mejor.

Buscamos un/a Gestor/a de Servicios para liderar la gestión integral del servicio de desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Cuentas. Operarás sobre un entorno híbrido de alta complejidad que combina el core tradicional en Mainframe (Cuentas Nacionales) y arquitecturas Cloud basadas en microservicios en AWS (Cuentas Internacionales). Te incorporarás como la pieza clave para garantizar el servicio end-to-end (soporte, incidencias y evolutivos), asegurando la estabilidad operativa, la calidad de las entregas y la correcta integración entre ambos mundos, con especial foco en procesos bancarios críticos como el fin de día, la conciliación contable y el reporting regulatorio.

• Gestión del Servicio Híbrido:
  Liderar de forma unificada el backlog de incidencias y evolutivos en entornos Mainframe y AWS Cloud, coordinando equipos especializados y planificando entregas que aseguren la coherencia técnica entre plataformas.
• Gestión de Incidencias y Soporte:
  Supervisar la resolución de incidencias complejas en sistemas core, servicios Cloud (APIs/microservicios) y procesos batch distribuidos (cierres, timeouts, inconsistencias), actuando como punto de escalado crítico y liderando el análisis de causa raíz (RCA).
• Coordinación de Evolutivos y Cambios:
  Gestionar el ciclo de vida de los nuevos desarrollos, cambios funcionales y adaptaciones regulatorias, garantizando una validación funcional end-to-end y un impacto controlado en la integridad de los datos de liquidación y contabilidad.
• Gobierno del Servicio y Stakeholders:
  Actuar como interlocutor principal entre Negocio (BRM), equipos técnicos y proveedores. Realizar el seguimiento y reporting consolidado de KPIs clave del servicio (SLAs de incidencias, disponibilidad y calidad).
• Gestión de Proveedores:
  Supervisar la capacidad, estimaciones y eficiencia de múltiples proveedores especializados (Factoría Mainframe y equipos Cloud), garantizando la alineación y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Aseguramiento Operativo Bancario:
  Asegurar la correcta ejecución de procesos críticos de cuentas (fin de día, cuadres contables, actualización de saldos) y la generación de extractos (Cuaderno 43, SWIFT), controlando las integraciones con sistemas externos como SAP o el Banco de España.

• Experiencia:
  
  Más de 5 años de experiencia demostrada en la gestión de servicios IT dentro del sector bancario, con especial foco en entornos híbridos (legacy + cloud) y orientación a la estabilidad y continuidad del negocio.
• Conocimientos Funcionales: Sólida experiencia en la operativa de cuentas corrientes (mantenimiento, transferencias, traspasos), procesos de fin de día, conciliación contable, consistencia de datos distribuidos y reporting regulatorio (Banco de España).
• Gestión y Visión Global:
  Capacidad analítica avanzada para evaluar impactos funcionales y técnicos, así como experiencia en la coordinación de equipos distribuidos y gestión de SLAs con proveedores.

• Ecosistema Mainframe:
  Familiaridad con entornos COBOL, DB2, JCL y gestión de procesos batch mediante herramientas como Control-M o equivalentes.
• Ecosistema Cloud (AWS):
  Entendimiento de arquitecturas de microservicios, APIs, contenedores y orquestación (Docker, Kubernetes/EKS), integración por eventos/mensajería (MQ) y herramientas de observabilidad.
• Formatos e Integración:
  Conocimiento en la gestión de ficheros e integraciones bancarias estándar (Cuaderno 43, SWIFT, etc.).

Esta oferta de trabajo ha sido redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y la no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otra razón. Específicamente, se ha considerado el respeto a la normativa vigente en materia de igualdad entre mujeres y hombres (Real Decreto-ley 6/2019).