Especialista CRM

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Dentro del departamento de Soluciones Tecnológicas de Clientes - CRM, colaboramos a nivel corporativo con diferentes países y entidades del grupo

Mapfre, con los objetivos de:

Poner en marcha y evolucionar la estrategia tecnológica definida a nivel corporativo.

Ejecutar y actuar de “designauthority” en las iniciativas y proyectos de las filiales del Grupo Mapfre.

Proponer nuevas soluciones o procesos que ayuden a optimizar y evolucionar el uso de la tecnología implantada y a conseguir los objetivos de negocio marcados.

Estamos buscando la incorporación de un perfil de Senior para el área de CRM, con experiencia en análisis, diseño e implementación de soluciones CRM, así como en la evolución y mantenimiento de sistemas existentes.

La persona seleccionada participará en proyectos de mejora y transformación digital, actuando como nexo entre negocio y tecnología, y contribuyendo a garantizar el correcto funcionamiento, evolución y optimización de la plataforma CRM.

Liderar el servicio técnico y funcional de CRM: definición y priorización de tareas con el equipo, garantizar el buen funcionamiento de las plataformas, así como su gestión, mantenimiento, administración, detección de errores, seguridad, etc.

Asesoramiento tecnológico y funcional en el ámbito de CRM: analizar la viabilidad técnica de las necesidades de negocio, así como el diseño de soluciones y propuestas técnicas.

Colaboración con diferentes áreas internas ystakeholdersde diferentes países y áreas de negocio. Entender las necesidades y plantear soluciones y estimaciones en tiempo y coste.

Liderar y ejecutar proyectos/desarrollos tecnológicosendtoend: conceptualización, desarrollo,testing, seguimiento, integración con otros sistemas/aplicaciones/ BBDD y/o realizar la validación y propuestas de mejora de diseños o arquitecturas. Asegurar la correcta entrega de los proyectos y evolutivos de la plataforma en tiempo, calidad y presupuesto.

Coordinar los servicios de mantenimiento de las soluciones implantadas, revisando los planteamientos técnicos y asegurando que se cumplen las buenas prácticas.

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Al menos 4-5años de experiencia en departamentos de CRM o Consultoría tecnológica fundamentalmente en el ámbito de Salesforce.

Imprescindible experiencia en implantación, mantenimiento o evolución de soluciones CRM.

Conocimiento en las nubes de Sales y Service, buenas prácticas referidas a procesos y configuración de plataforma, conocimiento de otras nubes y componentes (Data Cloud,Experience Cloud, Digital Engagement, Service Cloud Voice,Agentforce,etc.).

Conocimientos técnicos a nivel de integraciones, arquitecturas y accesos a datos bien sea a través de conectores estándar o deAPIs.

Se valorará positivamente conocimiento y experiencia en tecnologías adyacentes (CTIs,landings, frontales). Se valorarán conocimientos en AWS.

Experiencia en CI/CD en el ámbito de Salesforce y herramientas técnicas.

Habilidades de gestión de proyectos, capacidad para gestionar varios proyectos y servicios de mantenimiento a la vez con equipos multidisciplinares.

Competencias

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Capacidad de trabajo en equipo.

Autonomía y proactividad.

Habilidades de comunicación con áreas de negocio.

Capacidad de organización y gestión de tareas.

Se valorará

Certificaciones en CRM (Dynamics 365, Salesforce).

Experiencia en metodologías ágiles.

Experiencia en entornoscloud(Azure, AWS).

• Horario flexible y teletrabajo (3 días de oficina y 2 días de teletrabajo)
• Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques…