IT Service Manager - Proficient

Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas.

Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible.

En 2026, hemos sido reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y personalización en la experiencia del empleado. Creemos en el poder de las habilidades diversas y la la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas, y valoramos el talento único de cada persona para contribuir al crecimiento y diversidad de nuestro equipo.

¿ Nos acompañas en esta aventura? #Future Together

¿ Te gustaría desarrollar tu carrera en la gestión de servicios IT, participando en la operación de entornos críticos y colaborando con equipos internacionales?

Buscamos un/a IT Service Manager Junior, con buen nivel de inglés y ganas de crecer en el ámbito de la gestión operativa de servicios tecnológicos.

• Interés y/o experiencia en gestión de servicios IT y soporte a producción.
• Conocimientos de procesos ITSM como:
• Gestión de Incidencias.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Capacidad de análisis y seguimiento de incidencias en entornos tecnológicos.
• Experiencia o interés en la elaboración e interpretación de informes de servicio y KPIs.
• Disponibilidad para acudir a cliente 2 veces a la semana. (Madrid)

¿ Cómo será tu día a día?

• Participarás en la gestión de la operación de servicios IT, asegurando el correcto seguimiento y control de incidencias, problemas y cambios dentro de entornos de producción.
• Coordinarás actividades de soporte, priorización y escalado de incidencias, colaborando con diferentes equipos técnicos y de negocio para garantizar la continuidad del servicio. También participarás en la organización y seguimiento de Task Forces, así como en la elaboración e interpretación de informes de nivel de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Además, colaborarás en la gestión de cambios, participando en los procesos de CAB y manteniendo una comunicación fluida con proveedores, clientes, usuarios y responsables del servicio.

• Modelo híbrido: Súmate a nuestro modelo Softtek 56, que se adapta a las circunstancias de cada Softtekian y en donde podrás conectar y desarrollarte con nuestros equipos en las diferentes sedes 56 horas al mes y disfruta de teletrabajo el resto del tiempo.
• Conciliación:
  Horario flexible y el programa Better Work que apoya el equilibrio entre tu vida personal y profesional.
• 24 días de vacaciones.
• Retribución flexible: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería o seguro médico familiares.
• Tarde de cumpleaños libre (también por el cumple de tus hijos).
• Club del empleado:
  Beneficios y promociones exclusivas por ser Softtekian.
• Planes de formación: idiomas, tecnologías y habilidades interpersonales.
• Oportunidad de movilidad interna: en nuestras sedes internacionales y dentro de España.

Valoraremos especialmente la candidatura de personas que posean habilidades y capacidades únicas y diversas, reconociendo la importancia de facilitar su integración plena en el mercado laboral. Cada individuo, con sus capacidades singulares, aporta una riqueza invaluable a nuestra comunidad, y nuestro compromiso es asegurar que todos tengan la oportunidad de demostrar su valía y contribuir al crecimiento y la diversidad de nuestro equipo.