Mid Customer Success Manager - España

Estamos buscando Mid Customer Succes Manager Tu misión

Como Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!

Gestionarás y desarrollarás cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente.

Construirás relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).

Diseñarás planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.

Asegurarás una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).

Serás responsable de formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.

Analizarás el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.

Liderarás business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.

Identificarás oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.

Supervisarás KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.

Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes.