Beca Analítica de Servicios Clientes

¿ Te gustaría impulsar la transformación del servicio a través del análisis de datos y contribuir a una mejor experiencia para clientes y distribuidores?

MISIÓN:

Como integrante del área de Analítica de Servicio, contribuirás al seguimiento, análisis y optimización del rendimiento del servicio mediante la gestión de cuadros de mando, el análisis de indicadores clave y la aplicación de herramientas analíticas. Tu trabajo ayudará a identificar tendencias, mejorar la visibilidad de la operación y apoyar la toma de decisiones que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno estratégico para el sector asegurador.

¿ POR QUÉ ESTE PUESTO?

El sector asegurador se encuentra inmerso en una evolución constante impulsada por la digitalización, la analítica avanzada y la mejora continua de la experiencia de cliente. Esta posición te permitirá participar en proyectos con impacto real en la gestión y optimización de servicios, desarrollando conocimientos en análisis de datos, visualización de información y seguimiento de indicadores clave de negocio. Además, tendrás la oportunidad de colaborar con diferentes áreas y contribuir a iniciativas orientadas a la toma de decisiones basada en datos, una de las capacidades más relevantes en la transformación actual del sector.

FUNCIONES:

• Realizar el seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes.
• Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica.
• Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la elaboración de informes y presentaciones que faciliten la toma de decisiones de los equipos y responsables del área.
• Participar en proyectos de mejora continua orientados a optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
• Contribuir a la implementación de soluciones analíticas que permitan una gestión más eficiente de la operación.
• Mantenerse al día en el uso de herramientas y metodologías de análisis y visualización de datos.

PERFIL:

Formación

• • Estudios universitarios en curso en Ingeniería, Estadística, Matemáticas o titulaciones afines.
  • Valorable estar cursando o haber cursado formación de posgrado relacionada con Economía, Analítica de Datos o disciplinas similares.

• • No se requiere experiencia profesional previa.
  • Se valorará la participación en proyectos académicos o formativos relacionados con programación

• • Conocimientos de programación y análisis de datos.
  • Manejo de Databricks, SQL y Power BI.
  • Conocimiento básico de análisis de datos y gestión avanzada de Excel.
  • Interés por la analítica avanzada y la mejora de procesos.

• • Capacidad analítica y orientación al análisis de información.
  • Atención al detalle en la interpretación y validación de datos.
  • Habilidades de comunicación para presentar conclusiones y resultados de forma clara.
  • Capacidad de colaboración y trabajo en entornos multidisciplinares
  • Proactividad y adaptabilidad a diversos proyectos

¿ Por qué unirte a AXA España?

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de 3.000 empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.

Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top Linked In Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.

Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.

Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación.

En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.

Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, ¡te esperamos en AXA España!

#LI-HYBRID #LI-LB1