Customer & Market Analytics Specialist

Sobe la posición:

Buscamos un profesional analítico con una combinación única de visión de negocio, conocimiento del sector Telco y capacidad técnica en gestión y automatización de datos.

La misión principal del puesto será transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable para apoyar la toma de decisiones comerciales y estratégicas de Vodafone. La persona seleccionada trabajará en la intersección entre la explotación técnica de datos y la generación de insights de cliente y mercado, colaborando estrechamente con equipos de Marketing, Comercial, Producto y Strategy.

Buscamos un perfil capaz de identificar patrones de comportamiento de los clientes, analizar tendencias del mercado, monitorizar indicadores clave del negocio y desarrollar procesos automatizados que permitan optimizar la generación de análisis y la explotación de la información.

• Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad.
• Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos.
• Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio.
• Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales.
• Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento.
• Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes.
• Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales.
• Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa.
• Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio.
• Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo.

• Experiencia previa en posiciones de Customer Insight, Business Intelligence, Marketing Analytics, Data Analytics o Investigación de Mercados.
• Se valorarán especialmente candidatos procedentes del sector Telecomunicaciones o con conocimiento profundo del negocio Telco.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y entornos analíticos complejos.
• Experiencia en automatización de procesos analíticos y reporting.

• Grado en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines.

• Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos.
• Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información.
• Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados.

• Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos.
• Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos.
• Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento.

• Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones:
  • Churn Rate
  • ARPU
  • Customer Lifetime Value (LTV)
  • Portabilidades
  • Market Share
• Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado.

• Excel avanzado para análisis y explotación de información.
• Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable).
• Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable).

• Experiencia en entornos Telco.
• Experiencia en consultoría analítica, Customer Analytics o Business Intelligence.
• Conocimiento de técnicas de modelización, segmentación o análisis predictivo.
• Experiencia en investigación de clientes y gestión de encuestas.
• Familiaridad con herramientas de automatización, IA Generativa y asistentes analíticos.