Service Design

Responsabilidades

• Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.
• Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
• Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
• Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación y atención al cliente).
• Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.
• Construir y gobernar un Design System escalable.
• Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

• Visión estratégica y orientación a negocio, con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.
• Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
• Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
• Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
• Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.

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