Técnico de Soporte - Helpdesk

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes:
Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en:
Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube:
AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y Service Now.

#Tecnología

Creativa Para Un Mejor Cambio

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.

• Velar por la calidad del servicio desplegado.
• Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

• Soporte a Usuario:
• Soporte onsite de puesto de trabajo:
  Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
• La APP de ticketing es JIRA.
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.
• Tareas de microinfórmatica:
• Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
• Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
• Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

• Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)
• Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.
• El servicio se estructurará en 2 turnos:
• FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
• FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida
• Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)

• Iniciativa y proactividad
• Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
• Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
• Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
• Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

• Experiencia MÍNIMA
  : más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

• Herramientas de ticketing
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
• Entornos Cloud:
  Azure, Google GCP, AWS
• Soluciones Microsoft
• Administración de Azure
• Analítica y gestión de datos con Power BI
• Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS