Technical Support and Development Specialist

Technical Support and Development Specialist

Noxtec Development S.L. es una pequeña empresadedicada a la fabricación de dispositivos médicos. Forma parte del Grupo Nippon Sanso, una empresa internacional de reconocido prestigio. Diseñamos yproducimos dispositivos médicos de alta tecnología para el mercadointernacional.

El/La
Especialista en Soporte Técnico yDesarrollo se encarga de la resolución de incidencias y problemasrelacionados con los sistemas tecnológicos de Noxtec. Este puesto tambiénincluye la atención del servicio de soporte técnico al cliente, respondiendo alas llamadas de los distribuidores. En ambos casos, el objetivo es identificary solucionar posibles problemas, así como llevar a cabo las tareas habitualesde mantenimiento de los dispositivos médicos.

El/La
Especialista en Soporte Técnico yDesarrollo
, bajo la supervisión del responsable del equipo de ServicioTécnico, deberá realizar pruebas en los dispositivos médicos para garantizar sucorrecto funcionamiento, así como actualizar el software y el hardware cuandosea necesario.

Principales responsabilidades:

• Gestionar los casos de soporte técnico a clientes recibidos por teléfono, correo electrónico u otros canales establecidos por la dirección de la empresa.
• Realizar reparaciones de equipos in situ o en el laboratorio de la empresa y registrar las actividades realizadas.
• Comunicar cualquier incongruencia o anomalía identificada en los procesos establecidos por la empresa.
• Viajar dentro de España y Portugal para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente cuatro veces al mes).
• Viajar fuera de España para realizar intervenciones de mantenimiento y reparación in situ (aproximadamente dos veces al año).
• Proponer recomendaciones para mejorar los dispositivos médicos de Noxtec.
• Cumplir en todo momento con los procesos establecidos por la empresa y registrar todas las actividades realizadas.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo en las pruebas de nuevas soluciones o sistemas.
• Impartir formación sobre el uso de los dispositivos médicos a interlocutores internos y externos.
• Actualizar la página web de soporte técnico de la empresa con consejos técnicos y documentación breve.
• Mantener actualizado el helpdesk técnico o sistema de gestión de tickets de soporte técnico.

• Requisitos minimos:
  Formaciónprofesional en un área tecnológica o experiencia demostrable en el montajede dispositivos electrónicos y equipos basados en software.
• Carnet deconducir en vigor y capacidad para conducir de forma segura y respetar lasnormas de tráfico.
• Excelenteshabilidades de atención al cliente.
• Formacióntécnica de grado medio, superior o equivalente.
• Disponibilidad horaria.

Requisitosdeseables:

• Estudios universitarios.
• Dominioacreditado del inglés y del español, tanto oral como escrito.
• Vehículo propio.

Competencias yhabilidades:

• Capacidad para impartir formación tanto en español como en inglés.
• Buenashabilidades de comunicación oral y escrita para interactuar eficazmentecon los clientes y registrar adecuadamente la información relacionada concada intervención.
• Buen historial de conducción.
• Capacidad para trabajar en equipo, con un enfoque orientado a la búsqueda de soluciones.
• Excelenteshabilidades de planificación y organización, con capacidad para establecerprioridades y gestionar la carga de trabajo con el fin de alcanzar losobjetivos y cumplir los plazos establecidos.
• Personaproactiva y autónoma, con excelentes habilidades interpersonales ycapacidad demostrada para establecer relaciones de confianza conempleados, responsables y directivos, clientes, evaluadores externos yotros grupos de interés, así como para comunicarse e influir eficazmenteen todos los niveles de la organización.

Detalles del trabajo:

• Salariobruto: 20.000 – 30.000…