Team Leader Retención y Fidelización de Clientes

Tu talento es nuestra mayor seguridad ¡Trabaja en una empresa líder que pone a las personas primero!
¿ Por qué elegirnos?

• Estabilidad y liderazgo: Más de 30 años de experiencia en Europa.
• Cultura certificada: 9 años consecutivos como Great Place to Work.
• Tu bienestar importa:
  Ambiente humano, colaborativo y con un acompañamiento real en tu desarrollo.

Forma parte de un equipo humano e inclusivo. Únete a nuestra sede central de Malaga como Team Leader de Retención y Fidelización de clientes y crece en un entorno donde tu bienestar siempre es lo primero.

• Realizar el seguimiento del performance del equipo
• Proporcionar feedback a los agentes, además de desarrollar y hacer seguimiento de los planes de acción
• Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas
• Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecida
• Elaborar material formativo para el desarrollo y reciclaje de equipo
• Elaborar el speech y los argumentarios de cara a los clientes
• Reunión diaria con el manager para establecer objetivos y realizar el seguimiento conjunto del equipo
• Elaboración y seguimiento de KPI's

• Conocimiento de gestión de CRM
• Experiencia previa contrastada en la gestión y el desarrollo de personas
• Nivel avanzado en paquete office:
  Excel, Power BI y Power Point
• Valorable nivel alto de inglés.

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales
• Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable
• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work)
• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo
• Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

En línea con nuestros valores de inclusión, priorizamos las candidaturas con un grado de discapacidad certificado igual o superior al 33%.

Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras,
¿ te unes a nuestra aventura?