Revenue Customer Success Specialist

¿ Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.

Lo que harás     Contactar a los especialistas con renovación próxima vía Whats App, correo y/o llamada en menos de 3 días.

Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).

Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.

Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.

Proponer upgrades de paquete (Starter → Plus/VIP, Plus → VIP) alineados al perfil de cada especialista.

Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.

Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.

Lo que buscamos     1 a 2 años de experiencia en atención al cliente

Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos

Conocimiento de CRM / Marketplace

Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).

Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.

Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)      Esquema Híbrido:
Combina trabajo presencial y remoto.

Esquema de Comisiones:
Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Fondo de ahorro y vales de despensa.

Membresía Total Pass & iFeel para bienestar físico y emocional.

Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

¿ Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!