Auxiliar de Ventas - Comercio Electrónico

¡Estamos Contratando!  Auxiliar de Ventas - Comercio Electrónico (E-commerce Customer Service)

Ubicación:
León Guanajuato |  Modalidad:
Presencial (Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.)

Compensación: $10,000.00 base netos + atractivos bonos por cumplimiento de KPIs ($3,000.00 netos por cada plataforma atendida). Ingreso total potencial: $16,000.00 a $19,000.00 netos mensuales.

En DML Médica seguimos creciendo y buscamos a una persona altamente organizada, proactiva y con un sentido de urgencia crítico para unirse a nuestro equipo comercial digital. Si te apasiona la atención al cliente, la excelencia operativa en e-commerce y buscas un esquema donde tu compromiso se recompense directamente, ¡este reto es para ti!

Nota importante sobre la dinámica del puesto:
Debido a la naturaleza de las ventas digitales, este rol requiere mantener la disponibilidad para monitorear y contestar dudas de clientes desde el celular fuera del horario de oficina y fines de semana. ¡El cumplimiento de este indicador asegura tus bonos mensuales!

Misión del Puesto

Garantizar una experiencia de compra impecable y mantener la reputación de la empresa en su nivel más alto de excelencia en Mercado Libre y Amazon. Te encargarás de la gestión administrativa, el servicio al cliente inmediato y la sincronización operativa, trabajando en conjunto con nuestros equipos de Diseño (quienes hacen los catálogos) y Dirección Comercial (quienes definen la publicidad).

Responsabilidades Principales

- Customer Service & Posventa:
Dar seguimiento de punta a punta a las órdenes de venta, desde la coordinación con almacén hasta asegurar que el producto llegue al cliente.
- Atención Inmediata (KPI crítico):
Responder dudas de prospectos en un tiempo máximo de 5 minutos y resolver incidencias o quejas en menos de 12 horas.
- Administración y Facturación:
Atender las solicitudes de facturación de los clientes, emitiendo los documentos en tiempo y forma bajo las políticas internas de la empresa.
- Control de Inventario y Logística:
Monitorear la salud del inventario en las bodegas logísticas para evitar quiebres de existencias y coordinar los procesos diarios con Almacén y Contabilidad.
- Análisis de Competencia:
Realizar estudios comparativos continuos de precios y competidores para identificar oportunidades de mercado.
- Control de Datos:
Mantener la higiene y actualización del catálogo de clientes en nuestro sistema de gestión ERP.

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¿ Cómo ganar tus bonos? ($3,000 netos por plataforma)

Buscamos la excelencia. El bono se asigna mensualmente por plataforma al cumplir:

1. Mantener el termómetro de la cuenta en verde (insignia máxima de reputación).
2. Cumplir estrictamente con los tiempos de respuesta exigidos (guardias digitales).
3. Logística impecable (cero retrasos o cancelaciones).
4. Alcance de los objetivos de venta mensuales fijados para el canal.

Perfil Solicitado

- Educación:
Pasante, trunco o recién egresado de Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín (Ideal 20 a 30 años).

- Experiencia:

Mínimo 1 año en atención a clientes y operación de portales de venta (Mercado Libre y Amazon).
- Herramientas:
Dominio operativo de los paneles de seller de las plataformas, Excel funcional y deseable conocimiento en sistemas ERP (ej. Odoo).

- Soft Skills:

Amabilidad, empatía, alta tolerancia a la frustración frente a incidencias, organización extrema y precisión en el registro de información.

¿ Qué te ofrecemos?

- Sueldo base neto mensual de $10,000.00 pesos.
- Bono de $3,000.00 pesos netos por cada plataforma operada bajo los objetivos esperados.
- Prestaciones de Ley.
- Estabilidad, aprendizaje continuo y un excelente ambiente de trabajo interdepartamental.

¿ Te interesa el reto y cubres el perfil?

Envía tu CV actualizado indicando en el asunto "Auxiliar E-commerce" a:  o postúlate directamente por este medio.

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