Consultor Administrativo Emocional Turno Vespertino y de fin de semana

Acerca de Lyra

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas.

A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.

Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales;
Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo. Tipo de empleo
Tipo de empleo:  100%   Presencial
- Oficina en Colonia Napoles.

Horario de trabajo:  Viernes a lunes de 2pm a 10pm,  martes de de 12 a 8pm.

Descanso:  Miércoles y jueves..
- Capacitación:  Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. &
Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Requisitos y Habilidades  
-Licenciatura en Psicología (título deseable).

-Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.

-Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.

-Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes

-Comunicación verbal y escrita efectiva.

-Orientación a resultados.

-Capacidad para manejar situaciones complejas.

-Organización de tiempos y actividades.

-Trabajo en equipo.

-Buen manejo de herramientas de Google Workspace

-Adecuada gestión del estrés.

-Puntualidad.

-Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.
--Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs.
Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Resumen de la posición  El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.
Principales funciones
Coordinación de citas presenciales y virtuales:  Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

Seguimiento a inasistencias:  Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o Whats App, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo…