Coordinador de conversion y digital de contac center

Puesto: Coordinador de conversion y performance digital de contac center
Location: Delegación Cuajimalpa de Morelos

¡Estamos creciendo y buscamos talento para nuestro equipo Digital!

¿ Te apasiona el análisis de datos, la optimización de campañas digitales y la gestión de equipos enfocados en resultados? Esta oportunidad es para ti.

Posición:
Especialista / Coordinador de Performance Digital & Call Center

Misión del puesto:
Asegurar la operación de un Call Center Digital en tiempo real, garantizando el cumplimiento de indicadores de performance, conversión, ventas y altas, impulsando estrategias que maximicen los resultados del canal.

Principales responsabilidades:

Monitoreo y validación de staff operativo.
Seguimiento y análisis de KPIs: leads, ventas, altas, tiempos de contacto, HR y conversión.
Gestión y seguimiento de proveedores externos.
Implementación de estrategias para mejorar la calidad y conversión de campañas digitales.
Análisis de performance por ejecutivo, campaña y segmento.
Optimización de esquemas de comisiones e incentivos.
Gestión de bases de recuperación, carritos abandonados y estrategias de reactivación.
Seguimiento de indicadores comerciales en Prepago y Pospago.
Generación de reportes ejecutivos y análisis de oportunidades de negocio.
Coordinación con áreas de Front, Back Office y proveedores para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

1 a 2 años de experiencia en campañas digitales de telefonía, banca o servicios.
Experiencia en procesos de calidad y mejora continua en gestión telefónica y Whats App.
Experiencia en campañas de conversión digital y ventas remotas.
Conocimiento de métricas digitales como CTA (Call to Action) y CTR (Click Through Rate).
Deseable experiencia con plataformas de pauta digital, PIM, DAM y Facebook Ads.

Te ofrecemos:

Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Esquema híbrido de trabajo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Participar en proyectos de alto impacto dentro de una organización líder.

Si cumples con el perfil o conoces a alguien que pueda estar interesado, compártenos tu CV o etiquétalo en los comentarios.

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