Lider de Servicio Cliente

Puesto: Lider de Servicio a Cliente
Location: Santiago de Querétaro

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Líder de Servicio al Cliente – Operaciones Nacionales e Internacionales
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) profesional comprometido(a), con fuerte orientación al cliente y sólidos conocimientos en cumplimiento normativo, para liderar el equipo de Servicio al Cliente en una empresa global de manufactura. Esta posición es clave para asegurar una operación eficiente entre la compañía y sus clientes, tanto a nivel nacional como internacional.
Objetivo del puesto
La posición es responsable de diseñar estrategias para fortalecer la relación con los clientes, asegurando su satisfacción dentro de los estándares de tiempo, costo, calidad y servicio. Lidera el equipo de atención al cliente, estandarizando procesos y evaluando los servicios logísticos para garantizar la disponibilidad de inventario, gestión de pedidos y entregas eficientes, todo dentro del marco legal vigente.
Responsabilidades
Asegurar, que el equipo mantenga el control de los pedidos nacionales y extranjeros para entregas de los clientes en base al standard de cumplimiento para alcanzar los objetivos del área de entregas en tiempo y completos
Coordinar, controlar y apoyar en las actividades del proceso de logística (local/Internacional) y oferta de servicio, manejo de quejas, lista de proveedores y transportes aprobados, entre otros, en conjunto con la Coordinación de Transportes
Incrementar la eficiencia, productividad y rentabilidad a través de la mejora continua de los procesos y asegurar una repartición equitativa de actividades.
Promover una comunicación oportuna, de pronta respuesta y solución efectiva a problemas que permitan cumplir los indicadores anuales establecidos de mutua acuerdo con el área comercial.
Mejora de una manera integral el servicio al cliente al concentrar tanto la responsabilidad de las operaciones como la toma de decisiones tendientes a asegurar la satisfacción del cliente a través de dar seguimiento al pedido para poder proveerle información, para brindar un servicio adecuado al cliente y garantizar la entrega de los productos en tiempo y forma.
Requisitos
Licenciado y/o profesional en Relaciones Internacionales / Ingeniero en Logística /Negocios internacionales / o áreas afines
Manejo fluido del idioma inglés.
Manejo eficiente de paquetería MS-Office y Outlook.
Conocimientos en Atención a clientes, Logística, Distribución, Negociación y Comercio Exterior.
Forma parte de una empresa tras nacional, con oportunidades de crecimiento y prestaciones superiores a la ley
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