Director de Segmento de Clientes de Alto Valor

Location: Tuxtla

Sobre la Compañía

Importante Institución Financiera busca un(a) ejecutivo(a) estratégico(a) y transformacional para liderar el Segmento de Clientes de Alto Valor dentro de la Banca Personas, impulsando su evolución hacia un modelo más sofisticado, centrado en el cliente y orientado a maximizar el valor de largo plazo.

Sobre el Rol

Esta posición es un rol de liderazgo para este segmento, con responsabilidad plena sobre la estrategia comercial, la propuesta de valor integral, la experiencia end‑to‑end, y el desempeño financiero del negocio. El/La Director(a) trabajará estrechamente con las áreas de Productos, Canales, Marketing, Riesgo y las Direcciones Regionales para acelerar el crecimiento, modernizar el modelo de servicio, y fortalecer la posición de la institución como la mejor banca para clientes de alto valor en el país.

Responsabilidades

Definir y ejecutar la estrategia integral del segmento, alineada a las prioridades de la Banca Personas y a la visión corporativa.
Liderar el crecimiento rentable del portafolio, impulsando indicadores de captación, inversión, crédito, ingresos, lealtad y participación de mercado.
Diseñar una propuesta de valor diferenciada, incluyendo beneficios, experiencias, productos especializados y un modelo evolutivo de servicio premium.
Gestionar el P&L del segmento, garantizando desempeño financiero, disciplina operativa y uso eficiente de recursos.
Impulsar la transformación del modelo de relación, fortaleciendo capacidades comerciales, consultivas y analíticas para elevar la calidad de las interacciones con los clientes.
Colaborar de forma transversal con Productos, Digital, Marketing, Riesgo, Analítica y Red Comercial para asegurar una ejecución integrada.
Modernizar los procesos y sistemas clave, habilitando escalabilidad, personalización avanzada y automatización de journeys críticos.
Representar al segmento internamente, influenciando decisiones estratégicas, priorización de inversiones y gobernanza de portafolio.
Desarrollar y liderar equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura centrada en el cliente, meritocracia, colaboración y mejora continua.

Cómo se ve el éxito en este rol

Un modelo de relación sólido, consultivo y diferenciado que eleva la satisfacción y la lealtad de los clientes de alto valor.
Crecimiento sostenido del portafolio con mejora en captación, inversiones, crédito y rentabilidad por cliente.
Una experiencia omnicanal integrada y consistente, con procesos simplificados y capacidades digitales modernas.
Capacidades internas fortalecidas, incluyendo analítica avanzada, segmentación dinámica y motores de recomendación.
Una propuesta de valor competitiva y relevante que posiciona al banco como el principal referente para clientes de alto patrimonio.
Una cultura interna renovada, con equipos enfocados en resultados, servicio superior y una ejecución impecable.

Calificaciones

12+ años de experiencia en roles directivos dentro de banca de consumo, banca patrimonial, wealth management o segmentos premium.
Experiencia comprobada diseñando estrategias de cliente, modelos de servicio y propuestas de valor para segmentos de alto valor o alto patrimonio.
Sólida trayectoria manejando P&L, impulsando crecimiento rentable y gestionando grandes portafolios.
Capacidad demostrada para liderar transformación, trabajar en entornos complejos, y movilizar múltiples áreas hacia una visión común.
Dominio profundo del entorno financiero, regulatorio y competitivo del mercado mexicano.
Habilidad para liderar equipos grandes y multifuncionales, inspirar talento y construir culturas de alto desempeño.
Pensamiento estratégico, orientación a resultados, habilidades analíticas avanzadas y un enfoque centrado en el cliente.
Bilingüe Español–Inglés deseable.