Gerente de Operaciones , Inglés

Puesto: Gerente de Operaciones Experiencia, Inglés
Location: Centro Tular Primera Sección

Estamos viviendo una etapa de rápido crecimiento.  Somos una de las startups más éxitos de México, y esto es solo el principio. Buscamos una  Gerente de Operaciones - Ecosistema de pago en línea  con muchas ganas de impactar. Objetivo de puesto:  Responsable  de definir y ejecutar la estrategia operativa  de la empresa procesadora de pagos, asegurando  la excelencia, seguridad y eficiencia  en el ciclo de vida completo de las transacciones.

Su misión principal es  estructurar, optimizar y liderar  las operaciones para garantizar un servicio ininterrumpido y de alta calidad a todos los clientes, con un enfoque particular en las  necesidades de alto volumen  . Deberá transformar el actual modelo operativo, inyectando un  fuerte sentido de responsabilidad y liderazgo efectivo,  eliminando redundancias, cuellos de botella y omisiones de cumplimiento, mientras mejora la atención al cliente (tanto internos como externos).

Definir y ejecutar la estrategia operativa  de la empresa procesadora de pagos, alineándola con los objetivos de negocio y las necesidades de los clientes.
Ser el dueño de los KPIs operativos clave  (ej. tasas de éxito transaccional, MTTR, tiempo de conciliación, resolución de fraudes) y responsable de su mejora continua.
Identificar y aplicar las mejores prácticas de la industria de procesamiento de pagos y Fintech.

Gestión de Servicios de Pago y Flujo de Efectivo:
Supervisar y optimizar la  ejecución de todas las operaciones de procesamiento de pagos  , incluyendo la gestión de gateways, PSPs, adquirientes y redes bancarias.
Garantizar la  precisión y eficiencia en las conciliaciones financieras  y en la gestión del flujo de efectivo asociado a las transacciones.
Dirigir las estrategias de prevención y gestión de fraude en pagos, minimizando riesgos y pérdidas financieras.
Reestructurar, liderar y desarrollar un equipo de operaciones de alto rendimiento  , fomentando una cultura de  responsabilidad, proactividad, pensamiento analítico y orientación a resultados.
Implementar programas de capacitación y desarrollo para el equipo, asegurando la especialización y actualización constante en las últimas tendencias y regulaciones de pagos.

Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos:
Ser el garante principal del estricto cumplimiento  de todas las regulaciones aplicables a los procesadores de pagos (ej. PCI DSS, PLD/AML para PSPs, leyes locales de servicios financieros y protección de datos) en todas las operaciones.
Asegurar que los procesos operacionales y las plataformas cumplan con los más altos estándares de seguridad y auditoría.
Comprender y anticipar los requerimientos de cumplimiento  de nuestros clientes, adaptando nuestros servicios para satisfacerlos.
Implementar y monitorear un sistema de gestión de riesgos operacionales robusto.

Gestión de Clientes Clave y Experiencia (con énfasis en el Casino Digital):
Supervisar la relación operativa con clientes clave  , garantizando el cumplimiento de SLAs, la resolución proactiva de problemas y la adaptación a sus necesidades cambiantes.
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente a través de procesos operativos eficientes y una excelente atención.

Innovación y Transformación Digital:
Identificar y evaluar  nuevas tecnologías y soluciones de automatización  (RPA, IA) para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y optimizar la experiencia del usuario final.
Liderar proyectos de mejora continua y digitalización de procesos, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.

Requisitos del Perfil (Experiencia y Conocimientos):
~ Formación Académica:  Licenciatura en Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.  MBA o Maestría en Gestión de Operaciones es altamente deseable.

Experiencia Profesional:
Mínimo de 12-15 años de experiencia progresiva en roles de liderazgo operativo  o de gestión de procesos, con al menos 7-10 años en la industria de procesamiento de pagos (PSP, adquirente, banca) o Fintech, manejando alto volumen de transacciones en tiempo real.
Experiencia indispensable en la reestructuración y optimización de procesos  en entornos dinámicos y en constante…