Manager - Key Account Management

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Luca evoluciona el futuro de la educación consolidándose como la startup EdTech K-12 de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recientemente cerramos nuestra Serie A, alcanzando los 13 M USD de financiación, respaldada por fondos globales como 6 Degrees Capital (UK), Heartcore (Dinamarca) y Shilling (Portugal) y conformada por un equipo de primer nivel con experiencia en empresas como Uber, Morgan Stanley, Kavak y Rappi.

Luca está creciendo a un ritmo acelerado y seguimos buscando top talent para escalar nuestras operaciones.
Fundada en Portugal, con operaciones en México y con planes de expansión hacia otras latitudes, hoy llegamos a más de 30,000 estudiantes con nuestra solución educativa híbrida. Luca ha sido reconocida en distintos escenarios importantes como: GSV Cup (Top 3 EdTechs del mundo), HolonIQ (Top 100 EdTechs de LATAM) y avalados por el Tecnológico de Monterrey a través del Institute for the Future of Education, se registró un 20% de incremento en el aprendizaje del sistema educativo de LUCA.

Híbrido / Mexico City | ⏰ Tiempo completo

Estamos buscando un/una Manager - Key Account Management, quien será el responsable de garantizar una buena relación con los colegios para asegurar la adopción total del producto y generar estrategías para la retención y crecimiento.

Misión del rol

Gestionar y cultivar las relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y permanencia a largo plazo. Las responsabilidades del día a día incluyen la gestión de cuentas, facilitar la comunicación entre stakeholders, analizar las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias para maximizar el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente

Específicamente, liderar la estrategia de retención y crecimiento de la cartera, evolucionando a una estrategia proactiva de Revenue Operations. Su éxito se medirá por la salud financiera de la cartera, maximizando la retención neta (NRR) y desbloqueando oportunidades de crecimiento orgánico (Upselling/Cross-selling) que consoliden nuestros objetivos de ARR, entre otros objetivos estratégicos del área.

Responsabilidades

Actuar como el principal punto de contacto para los colegios, estableciendo relaciones sólidas y asegurando un correcto acompañamiento en el uso del producto.

Detectar oportunidades de cross selling y up selling generando leads que contribuyan tanto al crecimiento de los colegios como anticipen las necesidades del colegio y mejoren su satisfacción. Así mismo, facilitar sesiones de capacitación para fortalecer las relaciones con los colegios.
Identificar oportunidades de onboarding, impulsar la adopción, capacitación y desarrollo de las mejores prácticas.

Asegurar que el colegio perciba el éxito operativo en los primeros 30 días. (Time-to-Value).
Supervisar los procesos de resolución de problemas de alto impacto de los colegios, asegurando una comunicación exhaustiva para entender sus objetivos de negocio y adaptar recomendaciones de nuevos productos, respaldadas por análisis de datos.
Liderar, y escalar al equipo de KAMs. Establecer planes de carrera alrededor de una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
Asegurar el seguimiento de los planes de acción para mejorar las métricas operativas (Retención bruta, retención neta, CHURN, entre otros), mientras se analizan e identifican oportunidades de crecimiento, no solo dentro de la estrategia comercial sino también alineadas a los objetivos globales de la empresa.
Identificar proactivamente insights y feedback estratégico para detectar áreas de mejora. Representar las necesidades del colegio de manera transversal dentro de la organización y colaborar con equipos multifuncionales (ventas, producto, tecnología) para implementar cambios.
Proporcionar reportes periódicos sobre la salud de los colegios. Ofrecer feedback sobre mejoras del producto basadas en las necesidades y puntos de dolor.

Lo Que Buscamos

3 años liderando áreas de Account Management.
Con responsabilidad directa sobre cuotas de renovación y expansión de ingresos.
Gestión de Carteras de Alto Volumen   :
Experiencia comprobable gestionando carteras de clientes masivas
Capacidad probada para identificar señales de compra, negociar…