Coordinador de Cobranza Telefonica

Location: Tejupilco de Hidalgo

Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza

• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)

• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión

• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, Whats App, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera

• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante

• Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento

• Generar reportes de resultados y métricas

• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo

• Gestionar incidencias operativas

Requisitos:

• Licenciatura concluida o trunca

• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza

• Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora

• Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)

• Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)

• Conocimiento de indicadores de cobranza

• Manejo de Excel intermedio

• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo

• Bonos por cumplimiento de metas

• Prestaciones de ley

• Vales de despensa

• Capacitación constante

• Oportunidad de crecimiento

• Transporte empresarial

Zona de trabajo:

A 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)

Horario:

Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino

Si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!