Operations Manager

Location: Irapuato Centro

Sailun Tire México – Gerente de Operaciones
Puesto al que reporta – Presidente de STMX
Resumen y objetivo
El Gerente de Operaciones dirige las funciones de servicio al cliente, planeación de la demanda, gestión de inventarios, cumplimiento de pedidos y coordinación de la certificación NOM de Sailun Tire México (STMX).
El puesto convierte las prioridades comerciales en planes operativos eficaces, asegurando que los pedidos de los clientes cuenten con pronósticos confiables, niveles de inventario adecuados, procesamiento preciso y una ejecución coordinada. El Gerente de Operaciones dirige al equipo, establece procedimientos operativos e indicadores de desempeño y resuelve problemas que afectan el servicio al cliente y la disponibilidad de productos.
El puesto colabora estrechamente con el Presidente, el Vicepresidente de Ventas, AZTEMA, los almacenes y Servicios Compartidos de Norteamérica para apoyar el crecimiento del negocio y la eficiencia de las operaciones en México.
Funciones esenciales
Liderazgo operativo y gestión del equipo Dirigir, orientar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, planeación de la demanda, inventarios y cumplimiento de pedidos, y NOM y administración.
Establecer responsabilidades, expectativas de desempeño, prioridades y estándares de servicio claros para el personal a su cargo.
Gestionar las cargas de trabajo, proporcionar capacitación cruzada y establecer cobertura de respaldo para mantener la continuidad operativa.
Realizar evaluaciones de desempeño, identificar necesidades de capacitación y atender problemas de desempeño.
Desarrollar y mantener procedimientos operativos, procesos de aprobación y lineamientos para escalar asuntos.
Alinear la capacidad operativa y los recursos con el crecimiento de las ventas, los requerimientos de los clientes y las prioridades del negocio.
Informar periódicamente al Presidente sobre el desempeño operativo, los riesgos y las iniciativas de mejora. Servicio al cliente y gestión de pedidos Supervisar las actividades de servicio al cliente que respaldan las operaciones bajo términos DDP y FOB, asegurando el cumplimiento de las responsabilidades conforme a las condiciones comerciales acordadas.
Asegurar que los pedidos de los clientes se registren, revisen y confirmen correctamente, y que se les dé seguimiento hasta su conclusión.
Establecer estándares para la comunicación con los clientes, las actualizaciones sobre pedidos, los tiempos de respuesta y la resolución de problemas.
Coordinar con Ventas la confirmación de los requerimientos de los clientes, las expectativas de entrega y las prioridades aprobadas para los pedidos.
Asegurar que los precios, las condiciones de los pedidos y los requerimientos de los clientes se validen con base en la información aprobada antes de liberar los pedidos.
Colaborar con Finanzas para resolver bloqueos de crédito, restricciones relacionadas con pagos y otros problemas que afecten el procesamiento de pedidos.
Dirigir la resolución de inquietudes de clientes que hayan sido escaladas, discrepancias en pedidos, pedidos pendientes por falta de inventario e incidencias en las entregas.
Coordinar devoluciones y reclamaciones con Ventas, Finanzas, Logística y los equipos técnicos, según corresponda. Planeación de la demanda y coordinación del suministro Supervisar el proceso de planeación de la demanda, asegurando que los pronósticos reflejen las ventas históricas, los requerimientos de los clientes, las tendencias del mercado y las aportaciones de Ventas.
Dirigir revisiones periódicas de la demanda y el suministro con Ventas, el Especialista de Planeación de la Demanda, Inventarios y Cumplimiento de Pedidos, y los socios de suministro pertinentes.
Revisar la precisión de los pronósticos, las variaciones…