Supervisor de teléfonos

Location: Cancún

En Palladium Hotel Group, seguimos fortaleciendo nuestros equipos en México y buscamos a una persona con experiencia en operaciones telefónicas hoteleras, orientación al servicio y habilidades de supervisión, para integrarse como Supervisor/a de Teléfonos dentro de nuestra unidad de negocio en América.

Funciones principales

• Supervisar el desempeño diario de los operadores de teléfonos, asegurando el correcto cumplimiento de sus funciones.

• Verificar el uso adecuado de la fraseología establecida por el departamento.

• Asegurar el correcto funcionamiento y uso del equipo telefónico.

• Atender y canalizar llamadas de manera oportuna y correcta.

• Revisar que los cargos de llamadas y servicios de larga distancia sean correctos conforme al sistema de tarificación.

• Elaborar reportes de gastos telefónicos y llamadas de larga distancia.

• Revisar reportes del turno anterior para detectar y corregir anomalías.

• Elaborar reportes diarios de incidencias, pendientes y daños en conmutadores.

• Verificar que los mensajes y servicios de despertador sean ejecutados oportunamente.

• Verificar asistencia, roles de turnos y cumplimiento de horarios del personal.

• Apoyar a las operadoras en momentos de alto tráfico de llamadas.

• Capacitar al personal de nuevo ingreso cuando sea necesario.

• Atender quejas y sugerencias de los huéspedes, dando seguimiento oportuno.

Requisitos para tener un buen encaje:

• Licenciatura en Comunicación (especialidad en Telecomunicaciones).

• Mínimo 1 año como Supervisor/a de Teléfonos en hotelería.

• Manejo de equipos telefónicos y sistemas de tarificación.

• Conocimiento de políticas de servicio, medio ambiente y trabajo en equipo.

• Dominio de español e inglés; conocimientos básicos de francés e italiano.

• Microsoft 365: nivel usuario.

• Orientación al servicio.

• Organización y atención al detalle.

• Liderazgo operativo.

• Comunicación efectiva y resolución de problemas.

¿ Qué ofrecemos?

• Integrarte a un grupo hotelero internacional con sólida presencia en América.

• Entorno de trabajo profesional, colaborativo y enfocado en la excelencia en el servicio.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

• Prestaciones y beneficios competitivos acorde a la posición.