Director; de Hospitalidad y Operaciones Hoteleras

Puesto: Director(a) de Hospitalidad y Operaciones Hoteleras
Location: Zinacantepec

Somos Abekany, un ecoparque turístico con mas de 15 años de experiencia en el mercado, siendo uno de los favoritos para eventos empresariales y sociales, con un espacio creado para diversas actividades de integración y recreación.

Puesto:
Director(a) de Hospitalidad y Operaciones Hoteleras | Abekany Hospitality

Objetivo del puesto

Liderar la operación integral del hotel asegurando una experiencia excepcional para huéspedes, rentabilidad del negocio, excelencia operativa y coordinación transversal con las áreas comercial, ventas, eventos, mantenimiento, alimentos y bebidas (si aplica), housekeeping y recepción.

Será responsable de convertir al hotel en un activo estratégico dentro del ecosistema Abekany, impulsando ocupación, satisfacción, eficiencia operativa y crecimiento sostenible.

Responsabilidades principales

Operación y experiencia del huésped

Supervisar la operación diaria del hotel.

Garantizar estándares altos de servicio y hospitalidad.

Diseñar y mejorar continuamente la experiencia del huésped.

Resolver incidencias críticas y escalaciones.

Implementar SOPs (procedimientos operativos).

Gestión financiera

Cumplir objetivos de ingresos, margen y presupuesto.

Controlar costos operativos.

Analizar KPIs y generar planes de mejora.

Gestionar forecast de ocupación y flujo operativo.

Liderazgo y gestión de equipos

Dirigir equipos de recepción, housekeeping, mantenimiento, eventos y áreas de servicio.

Contratar, desarrollar y evaluar talento.

Crear cultura de servicio y desempeño.

Comercial y crecimiento

Trabajar de la mano con el gerente de ventas para maximizar ocupación.

Generar estrategias para grupos, eventos, empresas y experiencias.

Impulsar upselling y cross-selling.

Calidad y mantenimiento

Supervisar estándares físicos del hotel.

Garantizar cumplimiento de normativas, seguridad e higiene.

Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo.

Perfil ideal

Formación

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afín.

Experiencia

5+ años liderando operaciones hoteleras.

Experiencia manejando equipos de más de 20 personas.

Experiencia en apertura, expansión o crecimiento de unidades (ideal).

Experiencia manejando presupuesto y KPIs.

Habilidades

Liderazgo y ejecución.

Alta orientación comercial.

Pensamiento estratégico.

Servicio al cliente premium.

Organización y toma de decisiones.

Manejo de crisis.

Negociación.

KPIs del puesto

Ocupación (%)

ADR (tarifa promedio)

RevPAR

NPS / satisfacción del huésped

Margen operativo

Tiempo de resolución de incidencias

Rotación de personal

Calificación en plataformas

Lo que buscamos

Buscamos una persona que no solo administre un hotel, sino que construya una operación rentable, memorable y escalable alineada con la visión de crecimiento de Abekany.

Si te encuentras interesado en la vacante y cumples con todos los requisitos, postúlate por este medio o marca al .

¡MUCHO ÉXITO!.