Formador de Estándares de Alojamiento

Location: Cozumel

¿ Te apasiona crear experiencias memorables y desarrollar una auténtica cultura de servicio en hotelería de lujo?

En Grand Palladium Costa Mujeres estamos buscando un/a Formador de Estándares de Alojamiento que impulse la excelencia en el servicio al huésped a través de la capacitación, el coaching y el desarrollo continuo de nuestros equipos operativos.

Principales responsabilidades

- Diseñar e impartir programas de capacitación enfocados en servicio al cliente y estándares de hospitalidad.
- Capacitar a equipos operativos en estándares internacionales de servicio y atención al huésped.
- Realizar sesiones de coaching, role plays, prácticas operativas y seguimiento en campo.
- Observar la ejecución de los estándares de servicio y brindar retroalimentación efectiva a los equipos.
- Coordinar actividades formativas con los distintos departamentos del hotel.
- Desarrollar materiales y contenidos de capacitación adaptados a las necesidades operativas.
- Promover iniciativas que fortalezcan la cultura de servicio y la actitud positiva de los colaboradores.
- Evaluar la efectividad de las acciones formativas y proponer oportunidades de mejora.
- Mantener actualizados reportes e indicadores relacionados con capacitación y experiencia del huésped.
- Colaborar con Recursos Humanos y líderes operativos para impulsar el desarrollo del talento.

Perfil requerido:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo, Hotelería o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en capacitación, servicio al huésped o formación operativa en hotelería.
- Conocimiento de estándares internacionales de servicio como AAA y LHW.
- Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y coaching.
- Capacidad para influir positivamente en equipos multidisciplinarios.
- Orientación al detalle y pasión por la excelencia en el servicio.
- Inglés avanzado indispensable.
- Francés fluido altamente valorado.

Lo que ofrecemos

- Oportunidad de desarrollo dentro de una compañía hotelera internacional en constante crecimiento.
- Participación activa en proyectos estratégicos de experiencia del huésped y formación.
- Entorno multicultural y dinámico.
- Programas de capacitación y desarrollo profesional continuo.
- Paquete competitivo de compensación y beneficios.

Si crees que la excelencia en el servicio se construye a través de las personas y te apasiona inspirar, desarrollar y transformar equipos, este puede ser tu próximo gran reto profesional.

Tu talento puede marcar la diferencia en cada experiencia. ¡Queremos conocerte!