Gerente de División Cuartos

Location: Cozumel

Catalonia Hotels & Resorts busca un líder estratégico y orientado a la excelencia en el servicio para dirigir nuestra División Cuartos. Si tienes una visión integral de la hotelería y pasión por los estándares de lujo, ¡esta posición es para ti!

Propósito Estratégico

- Planear, organizar y coordinar de manera integral los departamentos de la División Cuartos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y financieros, manteniendo siempre la excelencia en la experiencia del huésped.

Responsabilidades Clave

- Gestión Operativa:
Supervisar la eficiencia de los departamentos de Recepción, Teléfonos, Botones, Ama de Llaves, Áreas Públicas y Lavandería.
- Experiencia del Huésped:
Garantizar la satisfacción total en el guest journey (pre-arribo, estancia y salida), con especial enfoque en la atención a Huéspedes VIP.
- Mantenimiento y Calidad:
Coordinar con la Dirección de Mantenimiento los programas preventivos y correctivos para asegurar habitaciones en óptimas condiciones.
- Gestión de Ingresos:
Colaborar en estrategias de Up-selling, manejo de sobreventas y cumplimiento de presupuestos mensuales y anuales.
- Análisis de Indicadores:
Monitorear métricas de satisfacción y facturación a través de herramientas como Review Pro y Ges Hotels.
- Liderazgo de Equipo:
Fomentar un clima laboral positivo, promover la mejora continua y apoyar en la resolución de incidencias operativas.
- Control Administrativo:
Supervisar inventarios mensuales y autorizar requisiciones de compra alineadas al presupuesto.

Perfil Ejecutivo

- Experiencia:

5 años mínimo en la posición de Gerente de División Cuartos en hotelería.
- Formación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o carrera afín.
- Idiomas:
Inglés avanzado (indispensable); un tercer idioma será altamente valorado.

- Habilidades:

Liderazgo inspirador, planificación estratégica, proactividad, manejo de conflictos y enfoque en resultados.