Gerente nocturno

Location: Cozumel

Importante grupo hotelero internacional busca incorporar a un(a) Gerente Nocturno para liderar la operación del hotel durante el turno nocturno, garantizando la continuidad operativa, la seguridad de huéspedes y colaboradores, así como el correcto cierre financiero y operativo de la jornada.

Buscamos un profesional con sólida experiencia en operaciones hoteleras, orientación al servicio, liderazgo de equipos y capacidad para tomar decisiones en un entorno dinámico.

Principales responsabilidades:

- Liderar la operación general del hotel durante el turno nocturno, fungiendo como Gerente en Turno.
- Supervisar las áreas de Recepción, Auditoría Nocturna y Servicios al Huésped.
- Coordinar las operaciones con las áreas de Seguridad, Ingeniería, Ama de Llaves y Alimentos & Bebidas para asegurar la continuidad del servicio.
- Supervisar el proceso de Auditoría Nocturna, cierre de día, conciliaciones e informes financieros.
- Atender y resolver incidencias operativas, asegurando una pronta recuperación del servicio y una experiencia excepcional para los huéspedes.
- Coordinar la respuesta ante emergencias e incidentes, garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos.
- Elaborar reportes ejecutivos de cierre y asegurar un adecuado traspaso de información al equipo de operaciones del siguiente turno.
- Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para verificar el correcto funcionamiento de la operación y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Perfil requerido:

- Mínimo 3 años de experiencia en Front Office, Auditoría Nocturna u Operaciones Hoteleras.
- Al menos 1 año en una posición de supervisión o gerencia.
- Experiencia en procesos de Auditoría Nocturna y cierre financiero diario.
- Manejo de Opera u Opera Cloud.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Enfoque en servicio al huésped.
- Resolución de conflictos y recuperación del servicio.
- Atención al detalle.
- Comunicación efectiva.
- Alto sentido de responsabilidad, ética y confidencialidad.

Requisitos

- Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín.
- Inglés avanzado.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Deseable experiencia en hoteles de lujo, resorts todo incluido o propiedades de alta ocupación.
- Deseable contar con conocimientos en estándares de calidad, auditoría operativa y protocolos de seguridad.