Gerente de Diamond Club

Location: Cozumel

En Royalton Riviera Cancún buscamos un(a) Gerente de Diamond Club apasionado(a) por la hospitalidad y el servicio de lujo. Esta posición será responsable de liderar la operación del área Diamond Club, asegurando una experiencia personalizada y excepcional para nuestros huéspedes, mediante el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca y la coordinación efectiva con las diferentes áreas del hotel.

Si te apasiona crear experiencias memorables, liderar equipos de alto desempeño y brindar un servicio de excelencia, ¡queremos conocerte!

Principales responsabilidades

- Liderar la operación diaria del área Diamond Club, garantizando una experiencia de servicio excepcional para los huéspedes.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out y atención personalizada de los huéspedes Diamond Club.
- Coordinar y dar seguimiento a las solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de los huéspedes VIP.
- Liderar, desarrollar y capacitar al equipo de Diamond Club para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Coordinar con las áreas de Recepción, Concierge, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Mantenimiento y demás departamentos para garantizar una operación eficiente.
- Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción del huésped e implementar acciones de mejora continua.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares AAA, protocolos operativos y lineamientos de la marca.
- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a los objetivos del departamento.

Requisitos

- Mínimo 2 años de experiencia como Gerente de Diamond Club, Asistente de Diamond Club, Star Class Manager, Supervisor de Recepción, Front Office Manager o posiciones similares.
- Experiencia en hoteles de lujo o resorts todo incluido.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en atención y recuperación del servicio para huéspedes VIP.
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas o carrera afín.
- Manejo de Opera PMS o sistemas hoteleros similares.
- Estándares AAA y servicio de lujo.
- Customer Experience y Guest Satisfaction.
- Recuperación del servicio.
- Microsoft Office.
- Inglés avanzado