Gerente de Servicio Huéspedes

Location: Cozumel

En Royal Resorts estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio a Huéspedes (Guest Services Manager) para liderar la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad durante toda su estancia.

Funciones

- Liderar la operación del área de Servicio a Huéspedes, Recepción, Bellboys y Member's Lounge.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
- Dar seguimiento a incidentes, solicitudes, comentarios y oportunidades de mejora.
- Analizar indicadores de satisfacción y coordinar planes de acción con las diferentes áreas.
- Administrar el presupuesto y recursos del departamento.
- Desarrollar, capacitar y liderar equipos enfocados en la excelencia en el servicio.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Hotelería o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en posición gerencial y 5 años en áreas de servicio al huésped u operación hotelera.
- Inglés avanzado.
- Conocimiento en experiencia del huésped, manejo de indicadores, estándares de calidad y administración de equipos.
- Liderazgo, comunicación efectiva, negociación, organización y orientación al servicio.

Ofrecemos

- Prestaciones superiores a las de ley.
- Caja de ahorro.
- Vales de despensa.
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
- Excelente ambiente laboral.

Si te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡envíanos tu CV y conecta tu futuro con nosotros!