Ingeniero de Atención al Cliente

Location: Silao

Objetivo de la posición:
Atender de manera oportuna y proporcionar respuesta rápida a las reclamaciones de cliente por aspectos de calidad. Gestionar la calidad de nuestros productos durante la producción, para garantizar que el producto final cumple con las especificaciones establecidas previamente por la organización y los requisitos de cliente, asegurando así una calidad continua a lo largo del tiempo. Elaborar informes a la alta dirección acerca de datos relevantes para la toma de desiciones.

Responsabilidades:

Atender al cliente, tanto desde el punto de vista comercial como de calidad del producto.
Atención, análisis, control y respuesta a las reclamaciones del cliente (OKm, Garantías).
Conocer y actualizar los portales de cliente (SPPS, SQMS, SPM, SCMS, etc)
Gestionar los servicios externos de sorteos y re trabajos en plantas de cliente
Liderar los procesos de implementación de contenciones (EPC, CSL, etc)
Administración, mejora y seguimiento mensual al scorecard del cliente, así como elaborar los gráficos con los resultados
Efectuar el seguimiento de indicadores de calidad para su control y mejora de resultados
Planificar y realizar visitas a cliente
Llevar a cabo el seguimiento personalizado de los contactos y responsables de calidad de planta cliente
Conocer, aplicar y mantener los requisitos específicos de cliente como parte integral de nuestro sistema de manufactura
Administración y seguimiento de RMA´s de cliente
Apoyo en las actividades de implementación y mantenimiento de IATF
16949
Atender y participar en auditorias correspondientes al sistema de gestión de calidad (IATF/BIQS).
Conocimiento en instrumentos de medición de características del producto y dar soporte a los ingenieros de calidad de manufactura y auditores de calidad para la adecuada ejecución de estas actividades.
Realizar auditorías de producto y ítems de seguridad.
Proveer soporte al Departamento de Manufactura en actividades de calidad.
Seguimiento a cambios de ingeniería
Asegurar el control adecuado de las características especiales del cliente
Participación activa en la creación, ejecución y revisión de PFMEAs

• iderar la creación e implementación de los planes de control de calidad
Participación activa en procesos de APQP

• Revisión de las válvulas de calidad en sistema
Participación y/o coordinación en proyectos de mejora
Asegurar que se promueve el enfoque al cliente
Responsabilidad y autoridad para asegurar que se cumplen los requisitos del cliente
Responsabilidad y autoridad para asegurar la selección de caracteristicas especiales
Responsabilidad y autoridad para asegurar que se establecen y cumplen las acciones correctivas y preventivas
Responsabilidad y autoridad para accesar (sitio web), consultar y dar seguimiento a los reportes de desempeño generados por el cliente
Asegurarse de que en los turnos de trabajo, las operaciones de producción cuenten con personas encargadas de asegurar la conformidad con los requisitos del producto, o con responsabilidad delegada para ello.

Perfil:
Ingeniería Industrial, Sistemas Automotrices, Mecatrónica o afin (carrera terminada).
Inglés avanzado.
Experiencia mínima de 3 años en el área de Calidad o posición similar en la industria automotriz
Experiencia con el cliente General Motors (Top Customer). Requerimientos específicos de cliente.
Conocimiento en Sistema de Calidad de General Motors (BIQS deseable).
Manejo de portal de General Motors (Supply Power).
Administración de proyectos y cambios de ingeniería.
Revisar la matriz de roles y responsabilidades del SGA FORM.EHS.IGO.
004.

Competencias:

Conocimiento e implementación de Core Tools (PPAP, APQP, AMEF, Plan de Control, MSA, SPC)
Interpretación de dibujos GD&T
Experiencia con herramientas de solución de problemas 8D´s, 5why´s, Ishikawa
Elaboración de estudios de capacidad y control estadístico de proceso (Cp, Cpk & Pp, Ppk)
Elaboración de estudios y análisis de Gage R&R
Conocimiento en IATF 16949
Trabajo en Equipo
Administración del Tiempo
Comunicación
Liderazgo
Toma de Decisiones
Valores