Asistente de Cobranza

Location: Ciudad Benito Juárez

Responsabilidades
Ejecutar la gestión con clientes según manual (correo y llamada), asegurar que los Estados de Cuenta (SoA) estén programados al generarse nuevas facturas, confirmar que el cliente cuente con las facturas para registrar notas y PTP en SAP a nivel documento, y establecer próximos pasos con fechas definidas.
Atender la bandeja de CRM diariamente asegurando respuesta dentro de los SLA y conforme a políticas de Crédito y Cobranzas.
El envío, programación y notificación de Estados de Cuenta (SoA) es la prioridad principal; confirmar su entrega y actualización de contactos de cliente.
Colaborar con el área de Facturación cuando no se reciban facturas, actualizar contactos y ofrecer al cliente acceso a herramientas digitales de autoservicio.
Para cuentas con más de 30 días vencidos, armar el paquete de traspaso (gestiones, saldos, contactos, evidencias) y enviarlo al Líder de Equipo/Analítica para revisión de asignación a terceros según política.
Dar seguimiento a disputas en facturas vencidas de flete, demoras/detención, cargos locales y cualquier factura abierta; en caso de discrepancias, contactar al área correspondiente (Billing/CS/DOC/OPS, etc.).
Reportar riesgos dentro de los 3 días hábiles (PTP incumplidas, pagos parciales repetitivos, disputas constantes o comportamientos inusuales) con un Análisis de Causa Raíz conciso (patrón, impacto, ejemplos) al Líder de Equipo.

Formación y Experiencia

Formación Académica:
Licenciatura en Finanzas, Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística o área relacionada.
Inglés:
B2
Experiencia (años):
De 2 a 4 años de experiencia progresiva en cuentas por cobrar, preferentemente en la industria logística, naviera o de freight forwarding.

Competencias

Crédito y Cuentas por Cobrar: facturas, antigüedad de saldos, términos de crédito, PTP cumplidas/incumplidas y partidas en disputa, entre otros
ERP/CRM
Microsoft Excel y herramientas de reporteo (filtros/ordenamiento, tablas dinámicas, VLOOKUP, fórmulas básicas)
Herramientas de gestión de cobranzas