Service Designer - Semi Senior

Location: Ciudad Nezahualcoyotl

Objetivo del Puesto  Como Service Designer Semi Senior participarás activamente en la comprensión, análisis y organización de los elementos que conforman un servicio, contribuyendo a que los usuarios alcancen sus metas a lo largo del journey. Apoyarás en la identificación de mejoras en procesos y canales para enriquecer la experiencia de extremo a extremo, trabajando de manera colaborativa con otros perfiles de diseño y bajo la guía de líderes de proyecto.

Contribuye a la construcción del plan de trabajo y le da seguimiento con supervisión del líder de diseño.
Participa en la planeación y ejecución  de investigaciones cualitativas y cuantitativas: tendencias, benchmarks, encuestas, entrevistas y análisis de fuentes primarias y secundarias. Apoya en la definición de estrategias que responden a necesidades del negocio y de los usuarios, participando en el análisis de datos para la toma de decisiones.
Aplica y promueve  el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto. Argumenta propuestas de solución desde la perspectiva del DCU con apoyo del equipo.
Participa activamente  en procesos de ideación y generación de alternativas para los retos de diseño. Co-diseña puntos de contacto, productos y contenido a lo largo del journey en distintos canales, e interviene en el prototipado de soluciones.
Colabora en el seguimiento  de métricas para medir la eficiencia del servicio, apoyando en su definición junto con perfiles Senior.

3 años de experiencia en:
Herramientas de diseño de servicios:  service blueprint, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas. Capacidad de aplicarlas con autonomía en proyectos reales.
Manejo de metodologías de investigación como shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas y validación, con capacidad de ejecutarlas bajo lineamientos definidos.
Identificación de rie  s  gos  y detección de áreas de oportunidad con apoyo en la propuesta de posibles soluciones, con visión prospectiva en desarrollo.
Diseño estratégico y Design Thinking.  Comprende el diseño de manera holística e identifica sus implicaciones en el contexto organizacional.
Modelos de negocio:  Conocimiento de los principios y herramientas del diseño de modelos de negocio. Capacidad de identificar puntos de conexión entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente, con orientación a generar sinergias.
Behavioral Economics:  Conocimiento de los elementos cognitivos y emocionales que intervienen en la toma de decisiones de las personas y aplicación inicial de estos principios en la práctica de diseño.

Días de vacaciones adicionales
Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario