Analista del servicio al cliente

Location: Centro Tular Primera Sección

¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #Gente Viva!  En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.
¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!
Como Customer Service Analyst, escuchar activamente las necesidades, dudas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales, para fungir como intermediarios con el resto de la compañía y contribuir en la mejora de la experiencia del servicio y recuperación de clientes
FUNCIONES PRINCIPALES

• Análisis y solución de problemas en tiempo real y plataformas oficiales de la aerolínea, procurando sostener KPI promedio de primera respuesta y calidad en la interacción con los pasajeros.

• Publicaciones preventivas a pasajeros en RRSS y sitio web.

• Analizar y segmentar contactos de los clientes mediante canales digitales en las diferentes áreas involucradas con departamentos de la aerolínea con el fin de generar acciones preventivas.

• Identificar y comunicar áreas de oportunidad en sitio web, aplicación digital, pagos y otros servicios relacionados al journey del pasajero.

• Monitoreo de eventos específicos en redes sociales y realización de benchmarking para implementar las mejores prácticas en la aerolínea.

• Perfilamiento de tipo de pasajeros, para identificar pasajeros de alto impacto, vulnerables y casos
especiales relacionados a este segmento de pasajeros.

• Análisis de situaciones para la toma de decisiones en casos especiales y de alto impacto para los departamentos involucrados con el pasajero como CSX y CCV.
CONOCIMIENTOS Y

REQUISITOS
Atención y Servicio al cliente vía Redes Sociales
Manejo de Plataformas CRM
Análisis de Información
Escucha activa y manejo de comunicación verbal y escrita
Atención a situaciones criticas y respuesta inmediata
Inglés Avanzado
Experiencia en el sector aeronáutico deseable
Lugar de trabajo:
Aeropuerto de Monterrey
Beneficios que disfrutarás como #Gente Viva
Horario:
Rotativo 12 horas rotativo
Increíble ambiente de trabajo #El Mejor Lugar Par atrabajar .
12 días de vacaciones desde el 1er año.
Días personales con goce de sueldo.
Fondo de ahorro y caja de ahorro.
Staff Travel:
Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)
Serie de convenios que mejoran tu vida:
Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Acerca de Viva Aerobus:
Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!